Por que a acessibilidade web é essencial?

Segundo dados do censo demográfico do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 18,6% da população brasileira possui algum tipo de deficiência visual. Desse total, 6,5 milhões apresentam deficiência visual severa, sendo que 506 mil têm perda total da visão (0,3% da população) e 6 milhões, grande dificuldade para enxergar (3,2%).

Ainda segundo o IBGE, 5% da população brasileira é composta de pessoas que apresentam alguma deficiência auditiva. Isso equivale a mais de 10 milhões de brasileiros, dos quais 2,7 milhões têm surdez profunda.

Adotar a acessibilidade digital é uma forma de incluir, respeitar e atender a esta parcela significativa da população que merece acesso pleno à internet. A acessibilidade web transforma a experiência de navegação para as pessoas com deficiência. Recursos como leitores de tela, navegação por teclado, tradução para Libras (Língua Brasileira de Sinais) e contraste adequado permitem que todos os usuários consumam informações e utilizem serviços online de forma independente. Além disso, sites acessíveis garantem o acesso de todas as pessoas aos serviços digitais da sua empresa ou organização, ampliando o alcance de negócios e instituições, permitindo que um público maior se beneficie das informações e funcionalidades disponibilizadas.

A implementação de recursos de acessibilidade não beneficia apenas pessoas com deficiência. Uma web mais acessível serve melhor a todos os usuários, incluindo idosos e pessoas com limitações temporárias.

Acessibilidade digital no Brasil

O Brasil possui um marco regulatório consistente sobre acessibilidade digital. Conforme o artigo 63 da Lei 13.146 de 2015: “É obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet mantidos por empresas com sede ou representação comercial no País ou por órgãos de governo, para uso da pessoa com deficiência, garantindo-lhe acesso às informações disponíveis, conforme as melhores práticas e diretrizes de acessibilidade adotadas internacionalmente”.

A Convenção Internacional Sobre as Pessoas com Deficiência, que tem força de lei no Brasil, reforça a necessidade de garantir acessibilidade digital. O Decreto 6.949, determina que as empresas devem garantir às pessoas com deficiência o acesso, em igualdade de oportunidades com as demais pessoas, ao meio físico, ao transporte, à informação e à comunicação, inclusive aos sistemas e tecnologias da informação e comunicação.

Práticas de acessibilidade digital

A implementação de soluções de acessibilidade web em websites deve seguir padrões reconhecidos, como o Guia de Boas Práticas para Acessibilidade Digital. Algumas das principais práticas incluem:

• Adaptação para leitores de tela: Permitir que pessoas com deficiência visual compreendam o conteúdo textual e imagens do site.
• Navegação por teclado: Garantir que todos os elementos do site sejam acessíveis sem a necessidade do uso do mouse.
• Contraste adequado: Assegurar que o design gráfico seja compreensível para pessoas com baixa visão ou daltonismo.
• Legendas e transcrições: Disponibilizar recursos para que pessoas com deficiência auditiva acessem vídeos e áudios.
• Tradução para Libras: permite que o usuário traduza qualquer texto selecionado no navegador para LIBRAS de forma automática.

Benefícios para empresas e instituições

A inclusão de recursos de acessibilidade em websites não se limita ao cumprimento de obrigações legais. Empresas e instituições que investem na acessibilidade web ampliam sua audiência, melhoram a percepção da marca e criam um impacto positivo na sociedade.

Empresas com sites acessíveis demonstram compromisso com inclusão, diversidade e respeito aos direitos humanos, fatores cada vez mais relevantes para os consumidores. Essa postura não apenas amplia o alcance do público e da sua base de clientes, mas também fortalece a reputação como uma organização socialmente responsável e comprometida com a equidade, aumentando o engajamento com consumidores que valorizam práticas inclusivas.

A acessibilidade digital também se alinha diretamente às diretrizes de ESG (Governança Ambiental, Social e Corporativa), destacando a empresa em responsabilidade social. Apesar do crescente compromisso das companhias com temas ESG, muitas ainda não priorizam a inclusão digital. As empresas que promovem a acessibilidade digital demonstram compromisso com a inclusão social e respeito por todos os usuários. Esta não é uma opção, mas um requisito essencial para qualquer presença digital corporativa contemporânea.

Acessibilidade Digital e a posição da sua organização no Google

As práticas de acessibilidade web também impactam diretamente a otimização para motores de busca (SEO), tornando os websites mais bem posicionados nos resultados do Google e de outros buscadores. Elementos como textos alternativos para imagens (alt text), uma estrutura de código semântico e bem organizada, além de uma navegação fluida e acessível via teclado, facilitam tanto a experiência do usuário quanto a indexação pelos algoritmos dos buscadores. Além disso, a adoção de legendas em vídeos, headings bem estruturados e conteúdos claros melhora a legibilidade e reduz a taxa de rejeição, fatores que contribuem para um melhor ranqueamento. Investir em acessibilidade amplia o público e fortalece a presença digital da empresa ou instituição.

Como podemos ajudar

Se sua empresa ou instituição ainda não implementou recursos de acessibilidade digital, é o momento de agir. Garantimos soluções que seguem as melhores práticas de acessibilidade, adaptando seu site de modo rápido e prático para atender às necessidades de todas as pessoas. Sem a necessidade de alto investimento, nossa equipe trabalha para tornar seu site inclusivo, alinhado às diretrizes legais e acessível a todos. Faça contato e solicite um orçamento agora.

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Um artigo publicado no blog do energIA destacou três tendências em Inteligência Artificial transformadoras para ficarmos de olho, segundo análise da revista Exame:

1. Fluxos agênticos

Imagine múltiplos agentes de IA colaborando para realizar tarefas complexas, cada um com uma especialidade. Essa abordagem promete ganhos incríveis de eficiência e precisão em áreas como atendimento ao cliente e operações financeiras.

2. Modelos de linguagem menores (SLMs)

Esses modelos menores são projetados para resolver problemas específicos sem consumir os mesmos recursos massivos dos modelos gigantes. Uma solução mais sustentável e viável para pequenas e médias empresas.

3. Democratização da IA

Com essas tecnologias se tornando mais acessíveis, empresas menores poderão competir de igual para igual com grandes corporações, aplicando IA em marketing, operações e mais.

A revolução está acontecendo agora, e cabe a nós decidirmos como participar.

Veja o post completo no blog do energIA.

Crédito da Imagem: © energIA. Criação com IA – LoRA (Low-Rank Adaptation Models),  técnica de adaptação de um modelo de aprendizado de máquina para usos específicos. 

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“Landing bots”, segundo Santos, são chatbots em canais de conversa como chatbots nos sites e whatsApp que substituem as LPs, “transferindo para as conversas as informações das antigas LPs e permitindo a conversão ao longo dessas conversas”.

Hugo Santos trouxe também outros insights poderosos sobre o impacto dos chatbots na estratégia de marketing e na experiência do cliente. Ele enfatizou que hoje, o uso de um canal de comunicação conversacional direta e automatizada no site é mais do que uma tendência: é uma necessidade para melhorar a interação e retenção de visitantes. Veja alguns dos pontos-chave:

Conversão e Controle: Ter um chatbot diretamente na sua página inicial ou landing page facilita o contato instantâneo com os clientes, criando uma alternativa à “WhatsApp-dependência” e dando à empresa mais controle sobre as interações. Isso transforma o site em um canal conversacional e de conversão, em vez de depender exclusivamente das redes sociais?.

Personalização e Campanhas Eficazes: Hugo destacou a importância de ajustar o bot conforme cada campanha. Chatbots personalizados não só captam leads com precisão, mas também ajudam a guiar os clientes por uma experiência adaptada ao contexto específico, aumentando o engajamento?.

Curadoria de Compra e Integração Humana: Ele também abordou como os chatbots podem auxiliar os visitantes na decisão de compra, com mensagens diretas e curtas, tornando o processo mais ágil e agradável. Além disso, é essencial treinar as equipes para assumirem o atendimento nos momentos certos, oferecendo uma transição perfeita entre bot e humano?.

Quer transformar o atendimento do seu site? Comece a explorar como os chatbots podem ser a chave para um marketing mais eficiente e uma melhor experiência do cliente. Conheça o energIA, chatbot de IA  que utiliza a base de conhecimento da sua empresa e é facilmente integrado em qualquer site. 

Sobre Hugo Santos

Atua em vendas, marketing e relacionamento com clientes desde 1996. Especialista em comunicação omnichannel, marketing e vendas consultivas, cultura de inovação e comportamento digital. Desde 2014, ministrou mais de 400 palestras, workshops, cursos e mentorias em eventos como RD Summit, Corpo RH, Abrint, Mind The Sec, Medical Fair, Conemov, Higiexpo e meetings de negócios em federações setoriais. Envie uma mensagem com #RDSUMMIT no instagram para @hugopalestrando e receba todos os slides da palestra.

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O Radar de Impacto da IA Generativa da Gartner chamou nossa atenção para uma tendência importante: os assistentes virtuais habilitados para IA generativa estão posicionados para causar um impacto significativo nos negócios “agora” (0 a 1 ano).

Estes assistentes prometem não apenas automatizar tarefas, mas também proporcionar interações altamente personalizadas e eficientes.

Principais Benefícios dos Assistentes Virtuais Habilitados para IA Generativa:

Automação Personalizada: Capazes de entender e responder em linguagem natural, esses assistentes podem interagir com os clientes de forma mais intuitiva.

Eficiência Operacional: Redução de tempo em tarefas repetitivas, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.

Melhoria na Experiência do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação e a lealdade do cliente.

Casos de Uso e Aplicações:

Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.

Marketing Digital: Criação de campanhas personalizadas com base em análise de dados.

Gestão do Conhecimento: Facilitação do acesso a informações corporativas importantes, melhorando a tomada de decisões.

Desafios e Considerações:

Segurança e Privacidade: Garantir a proteção dos dados dos clientes e da empresa.

Integração com Sistemas Existentes: Necessidade de compatibilidade com as infraestruturas tecnológicas já em uso.

Gestão de Alucinações: Monitoramento e correção de respostas geradas incorretamente.

Exemplos Práticos:

– Empresas de TI e SaaS estão utilizando assistentes virtuais para suporte técnico, reduzindo significativamente o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

– Setor de Varejo: Utilização de assistentes para recomendação de produtos personalizados, aumentando as vendas e a fidelização dos clientes.

Os assistentes virtuais habilitados para IA generativa representam uma inovação transformadora que já está impactando o mercado. Para as empresas, adotar essa tecnologia agora significa não apenas melhorar a eficiência, mas também ganhar uma vantagem competitiva significativa.

E você, está pronto para implementar assistentes virtuais na sua empresa?

Veja mais em https://www.gartner.com.br/pt-br/artigos/entenda-explore-a-ia-generativa-com-o-novo-radar-de-impacto-da-gartner

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O novo paradigma da Experiência do Usuário (UX) – aprimorada por Inteligência Artificial (AI-Enhanced UX): “Em vez de acessar dados, como estamos acostumados, estamos entrando em uma era onde conversamos com os dados”. Esse foi um dos pontos mais importantes da palestra de Magno Maciel, CTO da Serafin e especialista em inteligência artificial, no VC Meeting, evento online promovido pela bossa invest em 23 de maio de 2024.

Magno deu um exemplo simples, mas que esclarece bem: pense na tarefa de pedir uma refeição por aplicativo. Em vez de buscar o que você quer acessando um menu de fornecedores e cardápios, será cada vez mais comum você simplesmente conversar com um agente de IA dizendo algo como: “Estou com alguns amigos, temos R$ 200 para gastar, um deles é vegano. O que você recomenda para um happy hour?”

Conforme Maciel, esse novo paradigma envolve quatro pilares: Captura, onde a IA está presente em todas as reuniões para coletar informações; Síntese, que usa IA para estruturar o conteúdo de forma eficiente; Inserção, onde a IA é alimentada com dados proprietários estruturados para fornecer insights valiosos; e Interação, que transforma a IA em um assistente especializado, facilitando uma comunicação mais intuitiva e eficaz.

Veja outros números sobre o uso da IA generativa nas empresas apresentados na palestra (tem mais nas imagens deste post):

– 80% das empresas Fortune 500 utilizam ChatGPT diariamente.
– Empresas que utilizam ChatGPT observam, em média, um aumento de 40% na qualidade e 25% na velocidade.
– 39% das empresas utilizam GenAI para chatbots externos.
– 53% utilizam para desenvolvimento de software e copy de marketing.
– 59% usam para suporte ao cliente.
– 60% adotam para gestão do conhecimento empresarial.
– 62% aplicam na sumarização de textos.

Como falou Magno, pode-se até questionar os números, “mas não faz sentido questionar a tendência, é óbvio isso“.

E é claro que aqui podemos chamar a atenção para o uso de chatbots externos, mas, temos visto também muito interesse dos clientes e pessoas com quem temos conversado na adoção de agentes de IA generativa para gestão do conhecimento empresarial. Toda organização possui uma gama de documentos e conhecimento que resumem e definem o que é a empresa. Muitas vezes, todas estas informações que consolidam o seu negócio estão desorganizadas, descentralizadas e de difícil acesso, às vezes até mesmo alguns processos “só na cabeça de alguém”. Então, voltando ao começo deste post, pense em poder conversar com estas informações. Tanto diretores quanto colaboradores de diversos níveis podem encontrar respostas facilmente, aprender processos, tirar dúvidas dos clientes e, em vez de perguntar para alguém (sobrecarregado) ou perder tempo “acessando dados”, resolver rapidamente e com qualidade.

Qualquer semelhança com a proposta do nosso energIA.chat não é mera coincidência… ;-)

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“O nosso desafio foi transmitir no site toda essa atmosfera de renovação e inovação em que a nova HZ está envolvida”, afirma Rogério Mosimann, sócio da Infomídia Comunicação e Marketing. Além de refletir as mudanças citadas pelos sócios e pela consultora da Homa, o endereço virtual da empresa agora está com um design muito mais moderno, com novas cores, melhor usabilidade e novas áreas de conteúdos. 

Uma das principais mudanças em comparação com o anterior é a integração do blog ao site –  antes estavam em plataformas separadas.“Consideramos essa melhoria importante e relevante para o trabalho de inbound marketing que também fazemos e que mesmo antes do novo site já é um case de marketing digital”, conta Mosimann. “Muitos visitantes chegam até a HZ atraídos pelos conteúdos do blog e agora podem aprofundar sua visita, conhecer mais sobre os serviços e identificar o que eles precisam”, diz.

Organização para facilitar os acessos

No novo site, assim que acessa, o visitante já pode localizar com facilidade os principais serviços da HZ, divididos em Espaço para Trabalhar, Endereço para sua Empresa e Emissão de Certificado Digital. Além disso, explica Mosimann, outra importante novidade do site é a área O que você precisa onde são apresentadas diferentes situações em que a HZ pode ajudar empreendedores e profissionais liberais. “Basta clicar no círculo ao lado da situação e o visitante já é direcionado pelo site para a área com todos os detalhes do serviço relacionado”, diz.

Por fim, tomando como base a lista dos profissionais que mais utilizam os serviços da HZ Coworking Space, o novo site reúne páginas com conteúdos específicos detalhando os serviços que podem ajudar no dia a dia de cada um deles. Na lista estão empreendedores, advogados, profissionais da saúde, jornalistas, importadores, consultores, coach, entre outros.

Conheça o novo site da HZ em www.hzcoworkingspace.com.br.

Confira outros projetos recentes de site desenvolvidos pela Infomídia

Além do novo site da HZ Coworking Space, a Infomídia Comunicação e Marketing foi a agência responsável também pelos novos sites lançados recentemente pela Filmes Que Voam (www.filmesquevoam.com.br), EsferaMix (esferamix.com.br) e Pé Floripa (pefloripa.com.br).

Quer conhecer mais sobre os serviços da Infomídia Comunicação e Marketing? Entre em contato.

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A providência número um para enfrentar este desafio é contar com um site próprio bonito e funcional. Não há desculpas para não investir. Se você está em campo, tem que jogar o jogo. Nem mesmo achar que tudo já se resolve com uma página no Facebook. É um engano considerar a possibilidade de “existir” no ambiente digital apostando apenas em redes sociais. Não é desta forma que a empresa garante sua presença digital e ainda se coloca numa posição vulnerável porque depende de plataformas de terceiros que estão sujeitas a restrições técnicas e judiciais, como já vimos. Um site próprio passa mais credibilidade e ainda permite aparecer com diversos resultados e acima de redes sociais para quem procura no Google por serviços ou produtos que uma empresa oferece.

Este é um ponto forte na argumentação de que toda empresa precisa ter seu próprio canal na internet. O passo seguinte é pensar como deve ser este canal.

Bom gosto, bom senso e velocidade

O desafio é chegar a um resultado que seja visualmente elegante e impactante, sem exageros no uso de imagens nem de cores berrantes que dificultam a leitura e poluem mais do que embelezam o site. É importante chamar a atenção dos visitantes pela combinação certa de cores, imagens e tipologias. É preciso ter equilíbrio. Afinal, já não se faz site como antigamente. E isso é uma ótima notícia porque houve época em que era muito comum faltar bom gosto e bom senso estético na concepção de sites para a internet.

Como a Infomídia desenvolve sites desde 1995, percebemos que possibilidades técnicas como animações e efeitos de todos os tipos muitas vezes seduzem os desenvolvedores menos experientes que usam sem critério e sem objetivo. Na prática, nem sempre o site fica mais bonito e muitas vezes apenas mais pesado, o que resulta em dificuldades para quem o acessa – ou pelo menos, tenta acessá-lo.

Com a popularização do uso de dispositivos móveis como celulares e tablets, a velocidade de acesso a um site ganhou ainda mais importância. Pesquisa do Google indica que o tempo de carregamento de uma página no celular deve ser menor do que três segundos para evitar que um usuário deixe o site. E a partir de julho de 2018, conforme o Google Webmaster Central Blog, a velocidade de carregamento é um fator de ranqueamento para pesquisas realizadas em dispositivos móveis. Ou seja, se o seu site for lento, o Google vai priorizar sites mais rápidos do que o seu nos resultados de busca. E, se mesmo assim o usuário tentar acessar o seu site, se demorar mais do que três segundos para carregar, a chance de ele desistir é grande.

Além de carregamento rápido, um bom site precisa ser “responsivo”, ou seja, o layout da página precisa se adaptar de acordo com a resolução em que está sendo visualizado, seja em computadores, celulares, tablets etc, sem prejuízo para a experiência do usuário. E, claro, deve atender os princípios de indexação e ranqueamento para aumentar as chances de ser encontrado no Google.

Navegação facilitada

O mesmo cuidado vale para a estruturação de todas áreas do site. A organização do conteúdo precisa ser feita de maneira clara e objetiva, de acordo com o público-alvo, facilitando o acesso e a classificação da informação.

A navegação deve ser intuitiva. É preciso facilitar o uso do site para que o visitante não tenha dificuldades de encontrar tudo o que procura nem aquilo que a empresa quer que ele veja. As tarefas têm que ser simples e o sistema transparente, fácil de entender e usar.

Por exemplo, se há uma promoção em andamento, como a empresa espera que o cliente clique e compre se ela está escondida, sem destaque no site? Se a empresa deseja que os clientes liguem para ela, por quê número de telefone fica apenas na página de contato? O mesmo vale para as áreas de descrição de produtos e serviços e, principalmente, de contato, onde será possível captar informações valiosas (nome, localização, e-mail e interesses) que podem ajudar a converter em vendas no futuro.

Lembrando também que é muito mais comum do que se imagina os visitantes chegarem a um site em páginas internas por meio de pesquisas no Google. Ou seja, chegam por um link específico e não pela página inicial. Este é mais um motivo para que tudo esteja muito bem organizado no site e para que sejam oferecidas – e rapidamente identificadas – outras possibilidades para que o visitante fique mais tempo e acesse outras áreas que interessem à empresa.

Conceitos unificados

Hoje, é possível desenvolver um site institucional, blog ou loja virtual trabalhando os conceitos de bonito e funcional de forma unificada. O uso de plataformas como o WordPress tem contribuído para isso por conta de suas características como software de código aberto. Ajuda nisso também a participação ativa da comunidade de desenvolvedores na criação de templates e plugins profissionais e que agregam muito valor ao site. Atualmente, mais importante do que programar um site em plataforma própria é saber selecionar e configurar as ferramentas disponíveis para atingir os objetivos de comunicação e marketing do cliente.

Por fim, é importante sempre ter em mente que o site é a extensão da estrutura física de um negócio. Seja uma loja, seja um escritório, não importa. O mesmo zelo que se tem com a vitrine ou com a recepção deve ser aplicado no ambiente virtual. Em muitos casos, o site poderá ser a primeira impressão que um potencial cliente terá da empresa. Por isso, faz sentido que estrutura física e virtual sigam uma mesma proposta visual e de organização até para refletir os próprios valores defendidos pela empresa. Só por isso já vale a reflexão e o investimento.

Visita de usuário

Se você já tem um site, nunca é tarde para rever sua presença digital, a partir da avaliação da qualidade de seus canais digitais.

Como já sugerimos no blog da Infomídia, viva uma experiência de usuário. Entre no site da sua empresa como se fosse um cliente para identificar possíveis dificuldades e verificar se tudo está funcionando de forma correta. O menu está correto? O que o cliente precisa encontrar está destacado ou precisa ir mais fundo na navegação? Os contatos enviados chegam na caixa de e-mail certa? Ou melhor, chegam mesmo?

Se preferir, os especialistas da Infomídia estão à disposição para analisar seu site ou estudar suas necessidades para a criação de um novo canal.  Fale conosco.

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Não resta dúvida que para contatos pessoais, entre amigos e familiares, o e-mail perdeu muito uso. Mesmo para questões de trabalho que precisam de rapidez na resposta ou encontrar a pessoa na rua, o “zap” cresce na preferência das pessoas. Mas, você conhece alguém que trabalhe em uma empresa e não tenha um e-mail? Sua resposta certamente será não. Por isso, é importante não cair no mito do “e-mail está em desuso”.

Pesquisa recente demonstra que o e-mail ainda é o principal canal pelo qual as empresas se relacionam com os seus clientes. De acordo com o  Email Statistics Report, o uso de e-mail ao redor do mundo continua a crescer. A previsão para 2020 é que esse número alcance 3 bilhões, ou seja, quase metade da população mundial fará uso do e-mail.  O relatório conclui também que o e-mail continuará sendo cada vez mais usado no mundo dos negócios, tanto para empresas se comunicarem internamente como para estabelecer a comunicação entre as organizações e seus clientes.

E-mail para prospecção de novos clientes

Além de excelente ferramenta para relacionamento com clientes, seja através de e-mails pessoais ou fluxos de automação programados para disparos de mensagens personalizadas conforme um cronograma e para um segmento específico, o e-mail pode desempenhar um papel importante na atividade de prospecção de novos clientes.  

Por exemplo, o envio de uma mensagem eletrônica, antes de qualquer outra abordagem por telefone, rede social e até pessoalmente, pode abrir de forma mais positiva o trabalho de prospecção. É uma estratégia que grandes empresas utilizam e que empreendedores de qualquer porte também podem usar.

Veja como:

Reúna uma lista de e-mails de potenciais clientes. Não compre listas, crie a sua, sem exageros como mandar para “todo mundo”. Defina um universo de clientes que sua empresa pode ajudar a resolver um problema.  

Se presta serviços para outras empresas, busque e-mails de contato com o setor com o qual deseja interagir. A partir disso, envie mensagens para cada uma delas perguntando com quem você pode falar a respeito do serviço ou do produto que quer apresentar.

A ideia é que a partir do envio e do retorno obtido você tenhas informações que direcionem e otimizem a prospecção. Não será um “tiro no escuro” nem um contato aleatório, além de poupar tempo por não contatar quem não deseja ser contatado ou que não tenha demonstrado interesse pelo o que está sendo oferecido.

O consultor Aaron Ross, autor do best-seller “Receita Previsível”, conta ter adotado esta estratégia quando trabalhava na gigante da automação de vendas, Salesforce.com. Precisando aumentar as vendas e otimizar o trabalho da equipe de prospecção, ele enviou 100 e-mails e recebeu cerca de dez respostas, todas com as informações que desejava: nome da pessoa responsável, telefone de contato e horário mais indicado para ligar.

Ou seja, a partir do envio de e-mail ele conseguiu agregar informações relevantes para o trabalho de prospecção, avançando algumas casas na possibilidade de fechar negócio porque não fez uma abordagem na base do chute.

Dicas para o uso de e-mail

Além de sua importância em tarefas como o trabalho de prospecção, o e-mail pode ter diferentes funções e atender diferentes necessidades na gestão de um negócio. Confira dicas para usar mais e melhor o e-mail.

E-mail profissional

Usar e-mails gratuitos como o Gmail não é proibido e pode ser uma ótima opção. Mas estude a possibilidade de usar um “e-mail profissional”, com o domínio do seu site (@suaempresa.com.br). Mesmo sendo um profissional liberal vale a pena adotar essa medida como forma de fixar mais fácil o e-mail. E cuide para não complicar o endereço. Opte por uso de e-mail curto, especialmente se o domínio for muito extenso. Use como alternativa o primeiro nome ou contato antes da @.

Dê visibilidade

Não esconda o e-mail do seu negócio nos seus canais de divulgação. Seu site ou blog deve ter uma área de contato onde possa haver um formulário, mas também o endereço de e-mail já com o hiperlink. Mais do que uma forma de divulgação, é um estímulo para que clientes e potenciais clientes cliquem e façam contato, podendo ser o início de uma conversa de ótimos resultados.

E-mail é compromisso

Ao divulgar o e-mail com um canal relevante de contato você assume o compromisso com seu cliente de que irá receber, abrir e dar o procedimento adequado para todas as mensagens que chegarem. É difícil porque a rotina do negócio toma muito tempo, mas reserve um horário para se dedicar à leitura dos e-mails. Evite deixar os clientes sem retorno. Mesmo quando não tiver a resposta definitiva para uma dúvida, faça contato, demonstre interesse e avise que assim que possível enviará mais informações.

E-mail como canal de divulgação

Dentro de uma estratégia de marketing digital, o e-mail pode ter um uso bastante ampla envolvendo software de automação e fluxos de mensagem. Mas não é preciso ir tão longe se deseja usar a ferramenta como canal de divulgação das novidades do seu negócio. Com poucos recursos e de modo prático é possível criar e enviar regularmente newsletters com informações e links relevantes do interesse dos clientes. Importante neste caso é ter uma periodicidade bem definida para criar o hábito entre os destinatários e para não correr o risco de arranhar a imagem por casa da frequência exagerada de mensagens enviadas.

Boas práticas no uso de e-mail

Para o sucesso no uso do e-mail, especialmente quanto ao envio de mensagens, é importante seguir regras, adotar boas práticas para não ser invasivo nem inconveniente, infringindo regras de privacidade ou enviando para quem não pediu para receber.

Por isso, não compre listas de e-mails. Crie seus próprios mecanismo para conquistar o e-mail dos clientes. Por exemplo, crie promoções ou distribua conteúdos especiais mediante solicitação de dados de contato. E informe-se sobre a forma correta de disparar mensagens, principalmente aquelas enviadas em massa.

(Texto editado com informações do post produzido por Infomídia para o blog da HZ escritório virtual)

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Seja qual for sua resposta, seu problema é o mesmo. Duvida?

Não é de hoje que os negócios acontecem na internet. As redes sociais, como o Facebook, o Twitter e o Instagram, têm grande parcela nisso. Foram as redes que transformaram o meio digital para que o público também fosse protagonista, participando ativamente com posts próprios, comentários e curtidas.

Mas, por mais importante que seja o papel das redes sociais, só com elas sua empresa não tem uma estratégia digital. Tem, na verdade, uma parte fundamental no processo que é o conteúdo que atrai o público para dentro do chamado funil de vendas, onde cada pessoa pode ser visitante, lead (contato), oportunidade ou cliente. Ou seja, as redes sociais são meio e não fim numa estratégia de marketing digital. Se são meio, para onde você quer levar seus clientes?

Há quem consiga fazer conversão em vendas dentro das redes sociais. Mas isso não é para qualquer produto ou serviço e certamente exigirá um reforço no orçamento para emplacar campanhas vendedoras dentro do Facebook, por exemplo. Por isso, o recomendado é pensar numa estratégia completa de marketing digital incluindo não apenas a atualização das redes sociais, mas também:

• Site responsivo apresentando informações sobre o negócio com clareza e fácil de encontrar e acessar;
• Blog com publicação frequente de posts de utilidade para o público, ensinando, desvendando problemas, compartilhando soluções;
• E-mail marketing com gestão de leads via ferramentas como RD Station para criar rotina de relacionamento e automação de marketing com fluxos que façam o cliente estar “conectado” à empresa e avançando na jornada de compra;
• E-books e outros materiais educativos (infográficos, webinars…) que possam ajudar a converter visitantes em leads quem está em busca de aprendizado e encontra na empresa uma referência ou autoridade na área.

Além disso, a estratégia de marketing digital inclui ainda investir em ações de encontrabilidade. Isso significa decidir, entre outras coisas, por utilizar ferramentas como o WordPress, por exemplo. O WP é um publicador referência para a criação de sites e blogs justamente por facilitar, via plugins e outras ações, o trabalho de SEO (Search Engine Optimization – Otimização para Mecanismo de Busca). É com a gestão de SEO, aplicada ao canal digital e ao conteúdo publicado, que um site ou blog ganha mais chances de aparecer em destaque nas buscas do Google.

Mas precisa mesmo de toda essa presença digital para ter uma estratégia de marketing digital?, você pode estar se perguntando. Se quiser ir além da atualização de redes sociais, com certeza. Claro que a frequência e o volume do que é produzido (postagens no blog, nas redes sociais, email marketing, fluxo de automação etc) pode variar de acordo com as características do negócio e o momento econômico da empresa. De qualquer modo, pense se é possível ter hoje em dia um site ou blog que não abre corretamente no smartphone ou que não é “encontrável” pelo Google. Se ainda duvida, espie a concorrência.

Ou, se preferir, entre em contato com a Infomídia e saiba como tirar o máximo proveito de uma estratégia de marketing digital, como neste case de inbound marketing que publicamos aqui no blog.

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Ter os canais digitais é um passo importante, mas não o único para que sua empresa, assim como muitas outras, tirem o melhor proveito da internet. Os negócios estão acontecendo no ambiente digital e quem não souber se posicionar nele certamente ficará para trás. E uma das medidas necessárias para evitar isso é não tratar os canais digitais como algo estático, criado para cumprir tabela. Faça a diferença com eles!

Comece conferindo as dicas da Infomídia para você rever sua presença digital.

Qualidade dos canais digitais

Pense na forma como você avalia a qualidade do produto ou serviço que sua empresa oferece. Tire um período do dia e navegue por todas as páginas do site. Viva uma experiência de usuário. Tudo funciona? O menu está correto? O que o cliente precisa encontrar está destacado ou precisa ir mais fundo na navegação? Os contatos enviados chegam na caixa de e-mail certa? Ou melhor, chegam mesmo?

Muitas vezes, o site das empresas prezam pela beleza ou pela pirotecnia, quando na verdade a prioridade deve ser a funcionalidade, seguida dos cuidados estéticos. Por isso, a experiência de entrar no seu próprio site como se fosse um cliente pode ajudá-lo a identificar dificuldades e a ter insights para agilizar o fechamento de negócios.

Você certamente trabalha com indicadores que possibilitam analisar se o que a empresa faz tem ou não qualidade. Da mesma forma, você pode fazer uma abordagem parecida com seus canais digitais. Neste sentido, é imprescindível que você saiba números referentes ao seu site, como por exemplo, visitas, visitantes, páginas visitadas, páginas mais acessadas e taxa de rejeição.

Com isso, você consegue dimensionar a audiência e saber se as páginas que mais interessam estão sendo as mais vistas e/ou o que o público está procurando. Os números podem indicar rumos diferentes, mudanças e estratégias para gerar novos conteúdos ou usar os conteúdos mais populares para levar os visitantes para páginas de interesse da empresa, via CTAs (“Call-To-Action” ou chamada para a ação, caracterizada por links que convidam o leitor para acessar uma página).

Uso de redes sociais

Impossível imaginar uma empresa que não esteja nas redes sociais. O problema é que muitas estão apenas por estar. Ou porque todo mundo está. As redes sociais têm alto potencial para engajar e atrair potenciais clientes. Mas é preciso saber em primeiro lugar quem é o público que você deseja atingir. De fato, conhecer o público é o primeiro passo para qualquer ação de comunicação. E a partir disso, identificar em qual ou em quais redes sociais esse público está e qual a melhor estratégia para entrar na conversa com estas pessoas.

Esta medida é importante por diversos fatores. Primeiro por lógica: por que investir tempo e dinheiro num lugar onde seu público não está? Segundo, nenhuma empresa é obrigada a ter perfis e contas em todas as redes sociais. Isto é, você pode ser criterioso na escolha a partir da área de atuação e do perfil do público. E terceiro que ter redes além do necessário demanda muito esforço, pouco foco e quase nenhum resultado.

Engajamento interno

Até que ponto a importância da presença digital está assimilada por todos dentro da empresa? Não é nem o caso de cobrar que todos curtam e compartilhem conteúdo postado nas redes sociais. Mas de todos participarem do processo.

Por exemplo, a equipe de vendas pode contribuir com feedbacks de clientes. O que eles estão achando do que a empresa faz nas redes sociais? Gostam de receber as mensagens por e-mail? Incentivá-los a ter esta atitude é fácil. Basta argumentar que com canais digitais afiados, a tendência é que muitos clientes cheguem via site e via redes sociais. É um atalho no trabalho de prospecção.

O pessoal do marketing e do RH pode lembrar sempre de “fazer barulho” com os canais digitais, assim como investem em banners de produtos ou mandam produzir uniformes da equipe. Por que não levar junto os links dos principais endereços da empresa na web? O “Posso ajudar?” nas costas pode ser substituído por “Estamos no Facebook! Curta nossa página”. A lógica neste tipo de ação é a máxima “quem não é visto, não é lembrado”. Incorporar os canais digitais ao dia a dia de todos é o caminho para isso.

Rotina de atualização

Este é um ponto chave quando se fala em presença digital – e também uma das razões para que o investimento não traga o retorno imaginado. Sem uma rotina de atualização fica muito mais complicado conseguir se tornar autoridade junto ao público. Decidiu criar uma página no Facebook? Publicou um post e convidou o público a curtir e acompanhar? Então, saiba que precisa manter uma frequência, uma periodicidade.

Fica muito ruim para a imagem da empresa quando o cliente percebe que os canais digitais estão abandonados. Lembre-se sempre que o público está na internet e que se ele curtiu sua página ou acessou seu blog não foi porque se sentiu obrigado. Mas porque já possui algum tipo de interesse e até vínculo com a empresa. Deixar esse público, em tese já predisposto a se tornar cliente, a ver navios elimina qualquer chance de torná-lo um embaixador e propagador da sua marca.

Se começar, continue. Avalie os canais e defina qual será a rotina de atualização de cada um deles. Seu público e também os sites de busca como o Google vão gostar disso. Ao manter uma frequência de publicação no blog, são grandes as chances do Google ranquear melhor seu canal e assim dar maior destaque no resultado das buscas por palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Aliás, estar bem preparado para se posicionar bem nos mecanismos de busca é outro item fundamental para sua presença digital.

Importância da interatividade

Tão importante quanto a rotina de atualização é ter ciência de que a internet estreitou a relação entre cliente e empresa. Ficou muito mais fácil e direto para o cliente enviar críticas, elogios e dúvidas para a empresa. E todos os canais digitais de uma empresa servem para isso. Pelo site ou pelas redes sociais, não importa: o cliente quer interagir por mensagem ou por comentário.

Isso requer atenção. A interatividade deve ser tratada com a importância que merece. Por isso, não fique preso ao 0800 nem ao e-mail principal da empresa. Saiba que o sucesso de suas ações de presença digital passa pela forma como você trata o “cliente interativo”. Ele pode se manifestar em diferentes plataformas e por isso, você deve ter um procedimento definido para cada uma delas.

O que fazer quando ele comenta no Facebook? Ou compartilha um comentário no Twitter marcando o perfil da empresa? E se postar uma foto ou fizer um Instagram Stories, como devo proceder? Se no contato privado, via e-mail, você já deve dar atenção, imagine quando o comentário é feito de forma pública? Responder de forma educada, pró-ativa e rapidamente é essencial.

Quer avançar no uso dos canais digitais da sua empresa? Entre em contato com a Infomídia.

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