Conversando com dados: A transformação digital guiada pela IA

O novo paradigma da Experiência do Usuário (UX) – aprimorada por Inteligência Artificial (AI-Enhanced UX): “Em vez de acessar dados, como estamos acostumados, estamos entrando em uma era onde conversamos com os dados”. Esse foi um dos pontos mais importantes da palestra de Magno Maciel, CTO da Serafin e especialista em inteligência artificial, no VC Meeting, evento online promovido pela bossa invest em 23 de maio de 2024.

Magno deu um exemplo simples, mas que esclarece bem: pense na tarefa de pedir uma refeição por aplicativo. Em vez de buscar o que você quer acessando um menu de fornecedores e cardápios, será cada vez mais comum você simplesmente conversar com um agente de IA dizendo algo como: “Estou com alguns amigos, temos R$ 200 para gastar, um deles é vegano. O que você recomenda para um happy hour?”

Conforme Maciel, esse novo paradigma envolve quatro pilares: Captura, onde a IA está presente em todas as reuniões para coletar informações; Síntese, que usa IA para estruturar o conteúdo de forma eficiente; Inserção, onde a IA é alimentada com dados proprietários estruturados para fornecer insights valiosos; e Interação, que transforma a IA em um assistente especializado, facilitando uma comunicação mais intuitiva e eficaz.

Veja outros números sobre o uso da IA generativa nas empresas apresentados na palestra (tem mais nas imagens deste post):

– 80% das empresas Fortune 500 utilizam ChatGPT diariamente.
– Empresas que utilizam ChatGPT observam, em média, um aumento de 40% na qualidade e 25% na velocidade.
– 39% das empresas utilizam GenAI para chatbots externos.
– 53% utilizam para desenvolvimento de software e copy de marketing.
– 59% usam para suporte ao cliente.
– 60% adotam para gestão do conhecimento empresarial.
– 62% aplicam na sumarização de textos.

Como falou Magno, pode-se até questionar os números, “mas não faz sentido questionar a tendência, é óbvio isso“.

E é claro que aqui podemos chamar a atenção para o uso de chatbots externos, mas, temos visto também muito interesse dos clientes e pessoas com quem temos conversado na adoção de agentes de IA generativa para gestão do conhecimento empresarial. Toda organização possui uma gama de documentos e conhecimento que resumem e definem o que é a empresa. Muitas vezes, todas estas informações que consolidam o seu negócio estão desorganizadas, descentralizadas e de difícil acesso, às vezes até mesmo alguns processos “só na cabeça de alguém”. Então, voltando ao começo deste post, pense em poder conversar com estas informações. Tanto diretores quanto colaboradores de diversos níveis podem encontrar respostas facilmente, aprender processos, tirar dúvidas dos clientes e, em vez de perguntar para alguém (sobrecarregado) ou perder tempo “acessando dados”, resolver rapidamente e com qualidade.

Qualquer semelhança com a proposta do nosso energIA.chat não é mera coincidência… ;-)

Publicado em 26 maio de 2024