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Sua empresa tem site, blog, usa e-mail e redes sociais, mas ainda assim não consegue ter uma presença digital que gere resultados. Ou seja, falha na construção de autoridade e agrega poucas oportunidades comerciais. Neste caso, o que sua empresa precisa é de uma revisão na sua presença digital.

Ter os canais digitais é um passo importante, mas não o único para que sua empresa, assim como muitas outras, tirem o melhor proveito da internet. Os negócios estão acontecendo no ambiente digital e quem não souber se posicionar nele certamente ficará para trás. E uma das medidas necessárias para evitar isso é não tratar os canais digitais como algo estático, criado para cumprir tabela. Faça a diferença com eles!

Comece conferindo as dicas da Infomídia para você rever sua presença digital.

Qualidade dos canais digitais

Pense na forma como você avalia a qualidade do produto ou serviço que sua empresa oferece. Tire um período do dia e navegue por todas as páginas do site. Viva uma experiência de usuário. Tudo funciona? O menu está correto? O que o cliente precisa encontrar está destacado ou precisa ir mais fundo na navegação? Os contatos enviados chegam na caixa de e-mail certa? Ou melhor, chegam mesmo?

Muitas vezes, o site das empresas prezam pela beleza ou pela pirotecnia, quando na verdade a prioridade deve ser a funcionalidade, seguida dos cuidados estéticos. Por isso, a experiência de entrar no seu próprio site como se fosse um cliente pode ajudá-lo a identificar dificuldades e a ter insights para agilizar o fechamento de negócios.

Você certamente trabalha com indicadores que possibilitam analisar se o que a empresa faz tem ou não qualidade. Da mesma forma, você pode fazer uma abordagem parecida com seus canais digitais. Neste sentido, é imprescindível que você saiba números referentes ao seu site, como por exemplo, visitas, visitantes, páginas visitadas, páginas mais acessadas e taxa de rejeição.

Com isso, você consegue dimensionar a audiência e saber se as páginas que mais interessam estão sendo as mais vistas e/ou o que o público está procurando. Os números podem indicar rumos diferentes, mudanças e estratégias para gerar novos conteúdos ou usar os conteúdos mais populares para levar os visitantes para páginas de interesse da empresa, via CTAs (“Call-To-Action” ou chamada para a ação, caracterizada por links que convidam o leitor para acessar uma página).

Uso de redes sociais

Impossível imaginar uma empresa que não esteja nas redes sociais. O problema é que muitas estão apenas por estar. Ou porque todo mundo está. As redes sociais têm alto potencial para engajar e atrair potenciais clientes. Mas é preciso saber em primeiro lugar quem é o público que você deseja atingir. De fato, conhecer o público é o primeiro passo para qualquer ação de comunicação. E a partir disso, identificar em qual ou em quais redes sociais esse público está e qual a melhor estratégia para entrar na conversa com estas pessoas.

Esta medida é importante por diversos fatores. Primeiro por lógica: por que investir tempo e dinheiro num lugar onde seu público não está? Segundo, nenhuma empresa é obrigada a ter perfis e contas em todas as redes sociais. Isto é, você pode ser criterioso na escolha a partir da área de atuação e do perfil do público. E terceiro que ter redes além do necessário demanda muito esforço, pouco foco e quase nenhum resultado.

Engajamento interno

Até que ponto a importância da presença digital está assimilada por todos dentro da empresa? Não é nem o caso de cobrar que todos curtam e compartilhem conteúdo postado nas redes sociais. Mas de todos participarem do processo.

Por exemplo, a equipe de vendas pode contribuir com feedbacks de clientes. O que eles estão achando do que a empresa faz nas redes sociais? Gostam de receber as mensagens por e-mail? Incentivá-los a ter esta atitude é fácil. Basta argumentar que com canais digitais afiados, a tendência é que muitos clientes cheguem via site e via redes sociais. É um atalho no trabalho de prospecção.

O pessoal do marketing e do RH pode lembrar sempre de “fazer barulho” com os canais digitais, assim como investem em banners de produtos ou mandam produzir uniformes da equipe. Por que não levar junto os links dos principais endereços da empresa na web? O “Posso ajudar?” nas costas pode ser substituído por “Estamos no Facebook! Curta nossa página”. A lógica neste tipo de ação é a máxima “quem não é visto, não é lembrado”. Incorporar os canais digitais ao dia a dia de todos é o caminho para isso.

Rotina de atualização

Este é um ponto chave quando se fala em presença digital – e também uma das razões para que o investimento não traga o retorno imaginado. Sem uma rotina de atualização fica muito mais complicado conseguir se tornar autoridade junto ao público. Decidiu criar uma página no Facebook? Publicou um post e convidou o público a curtir e acompanhar? Então, saiba que precisa manter uma frequência, uma periodicidade.

Fica muito ruim para a imagem da empresa quando o cliente percebe que os canais digitais estão abandonados. Lembre-se sempre que o público está na internet e que se ele curtiu sua página ou acessou seu blog não foi porque se sentiu obrigado. Mas porque já possui algum tipo de interesse e até vínculo com a empresa. Deixar esse público, em tese já predisposto a se tornar cliente, a ver navios elimina qualquer chance de torná-lo um embaixador e propagador da sua marca.

Se começar, continue. Avalie os canais e defina qual será a rotina de atualização de cada um deles. Seu público e também os sites de busca como o Google vão gostar disso. Ao manter uma frequência de publicação no blog, são grandes as chances do Google ranquear melhor seu canal e assim dar maior destaque no resultado das buscas por palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Aliás, estar bem preparado para se posicionar bem nos mecanismos de busca é outro item fundamental para sua presença digital.

Importância da interatividade

Tão importante quanto a rotina de atualização é ter ciência de que a internet estreitou a relação entre cliente e empresa. Ficou muito mais fácil e direto para o cliente enviar críticas, elogios e dúvidas para a empresa. E todos os canais digitais de uma empresa servem para isso. Pelo site ou pelas redes sociais, não importa: o cliente quer interagir por mensagem ou por comentário.

Isso requer atenção. A interatividade deve ser tratada com a importância que merece. Por isso, não fique preso ao 0800 nem ao e-mail principal da empresa. Saiba que o sucesso de suas ações de presença digital passa pela forma como você trata o “cliente interativo”. Ele pode se manifestar em diferentes plataformas e por isso, você deve ter um procedimento definido para cada uma delas.

O que fazer quando ele comenta no Facebook? Ou compartilha um comentário no Twitter marcando o perfil da empresa? E se postar uma foto ou fizer um Instagram Stories, como devo proceder? Se no contato privado, via e-mail, você já deve dar atenção, imagine quando o comentário é feito de forma pública? Responder de forma educada, pró-ativa e rapidamente é essencial.

Quer avançar no uso dos canais digitais da sua empresa? Entre em contato com a Infomídia.