Sobre o projeto Chatbot da Associação Catarinense de Emissoras de Rádio e Televisão – ACAERT
A ACAERT reúne uma grande quantidade de informações institucionais, serviços, projetos, prêmios, eventos e contatos. Antes da implantação do chatbot de IA, muitos usuários enfrentavam dificuldade para localizar rapidamente informações específicas no site, identificar qual setor era responsável por cada assunto e encontrar o contato correto para resolver suas demandas.
Para resolver esse cenário, a Infomídia personalizou o chatbot de Inteligência Artificial, o energIA, para o site da ACAERT, com o objetivo de simplificar o acesso à informação e organizar o atendimento digital da entidade.
A solução usa uma base de conhecimento estruturada, alimentada exclusivamente com informações oficiais da ACAERT. Isso garante respostas objetivas, padronizadas e alinhadas às diretrizes institucionais da entidade.
Todas as conversas são salvas em um banco de dados, permitindo analisar as principais dúvidas dos usuários e gerar insights para orientar estratégias.
O agente de IA conversacional passou a atuar como um ponto único de orientação, ajudando o usuário a encontrar, de forma rápida e intuitiva:
- Qual setor da ACAERT é responsável por cada assunto;
- Telefones, e-mails e contatos corretos;
- Links diretos para páginas específicas do site;
- Informações sobre serviços, projetos, eventos e programas;
- Orientações claras sem a necessidade de navegação complexa.
Em vez de o usuário “procurar” no site, o energIA entende a dúvida, responde corretamente e indica um link ou contato quando pertinente, reduzindo frustrações no atendimento.
Inteligência Artificial aplicada a resultados
O energIA vai além de um simples chatbot. Ele é uma plataforma estratégica de Inteligência Artificial aplicada ao marketing, ao atendimento e à gestão de dados. Sua utilização permite ampliar a capacidade de atendimento, gerar oportunidades comerciais qualificadas, reduzir custos operacionais e elevar substancialmente a experiência do usuário nos canais digitais das marcas.
