Sobre o projeto Chatbot Certified Humane® Brasil e América Latina
O energIA, chatbot de Inteligência Artificial para atendimento e captação de leads desenvolvido pela Infomídia, trouxe para a Certified Humane® uma experiência digital mais ágil, eficiente e orientada por dados. Com suporte conversacional imediato, disponibilidade 24/7 e capacidade de esclarecer dúvidas complexas sobre certificação e bem-estar animal, o energIA ampliou a produtividade do atendimento e elevou a qualidade da jornada do usuário. Além de gerar leads de forma consistente e qualificada, o chatbot fornece insights estratégicos a partir da análise das interações, ajudando a instituição a compreender melhor seu público e orientar novas pautas de conteúdo. Essa combinação de eficiência, inteligência e geração de valor posicionou o energIA como uma solução essencial para fortalecer a presença digital da Certified Humane®.
Em maio de 2025, foi lançado o chatbot energIA para o site da Certified Humane® no Brasil. Nos primeiros seis meses de operação, o chatbot de IA foi o oitavo canal que mais gerou leads, entre 30 pontos possíveis para conversão de leads no site. Foram captados em média 21 leads por mês captados diretamente pelo chabot, sem contar outros que são encaminhados para diferentes canais de conversão. Cerca de 200 pessoas são atendidas em média por mês pelo chatbot energiA, com uma ótima taxa de conversão para leads, de cerca de 10%.
Em julho de 2025, foi feita a integração do chatbot energIA no site da Certified Humane® da América Latina, ampliando a atuação com atendimento multilíngue. Com 25 pontos possíveis para conversão de leads no site, o chatbot de IA tem ficado entre o segundo e terceiro canal que mais gera leads, captando diretamente 40 leads por mês nos primeiros quatro meses de operação, sem contar outros que são encaminhados pelo chatbot para diferentes canais de conversão. Cerca de 280 pessoas são atendidas em média por mês pelo chatbot energiA no site da Certified Humane para a América Latina, com uma taxa de conversão para leads de cerca de 15%. Neste caso, toda a base de conhecimento do chatbot é composta por documentos em português, mas ele conversa apenas em espanhol com os usuários do site.
Nos dois casos, além de realizar a educação dos leads sobre bem-estar animal, resolvendo dúvidas e indicando materiais para download, o chatbot energIA ainda permite conhecer as principais dúvidas e demandas dos usuários a partir da análise das conversas realizadas. Estas análises geral novas pautas para conteúdos no blog, redes sociais e materiais ricos, além de outros insights estratégicos.
Inteligência Artificial aplicada a resultados
O energIA vai além de um simples chatbot. Ele é uma plataforma estratégica de Inteligência Artificial aplicada ao marketing, ao atendimento e à gestão de dados. Sua utilização permite ampliar a capacidade de atendimento, gerar oportunidades comerciais qualificadas, reduzir custos operacionais e elevar substancialmente a experiência do usuário nos canais digitais das marcas atendidas pela Infomídia.
