Sobre o projeto Chatbot da Associação Catarinense de Emissoras de Rádio e Televisão – ACAERT

A ACAERT reúne uma grande quantidade de informações institucionais, serviços, projetos, prêmios, eventos e contatos. Antes da implantação do chatbot de IA, muitos usuários enfrentavam dificuldade para localizar rapidamente informações específicas no site, identificar qual setor era responsável por cada assunto e encontrar o contato correto para resolver suas demandas.

Para resolver esse cenário, a Infomídia personalizou o chatbot de Inteligência Artificial, o energIA, para o site da ACAERT, com o objetivo de simplificar o acesso à informação e organizar o atendimento digital da entidade.

A solução usa uma base de conhecimento estruturada, alimentada exclusivamente com informações oficiais da ACAERT. Isso garante respostas objetivas, padronizadas e alinhadas às diretrizes institucionais da entidade.

Todas as conversas são salvas em um banco de dados, permitindo analisar as principais dúvidas dos usuários e gerar insights para orientar estratégias.

O agente de IA conversacional passou a atuar como um ponto único de orientação, ajudando o usuário a encontrar, de forma rápida e intuitiva:

• Qual setor da ACAERT é responsável por cada assunto;
• Telefones, e-mails e contatos corretos;
• Links diretos para páginas específicas do site;
• Informações sobre serviços, projetos, eventos e programas;
• Orientações claras sem a necessidade de navegação complexa.

Em vez de o usuário “procurar” no site, o energIA entende a dúvida, responde corretamente e indica um link ou contato quando pertinente, reduzindo frustrações no atendimento.

Inteligência Artificial aplicada a resultados

O energIA vai além de um simples chatbot. Ele é uma plataforma estratégica de Inteligência Artificial aplicada ao marketing, ao atendimento e à gestão de dados. Sua utilização permite ampliar a capacidade de atendimento, gerar oportunidades comerciais qualificadas, reduzir custos operacionais e elevar substancialmente a experiência do usuário nos canais digitais das marcas.

Sobre o projeto Chatbot da Associação FloripAmanhã

Fortalecer o engajamento social e a sustentabilidade em Florianópolis, facilitando o acesso a informações sobre urbanismo, mobilidade e sustentabilidade foram os objetivos que motivaram o uso do chatbot de Inteligência Artificial pela Associação FloripAmanhã. A solução  da Infomídia contribuiu para ampliar o atendimento dos cidadãos no site floripamanha.org e tornar a comunicação da entidade mais ágil, acessível e democrática.

O chatbot energIA foi implantado em setembro de 2024, e, desde o seu lançamento, vem apresentando resultados expressivos, consolidando-se como um importante canal de informação, engajamento e relacionamento com a sociedade. Em poucos meses de operação, a solução ultrapassou milhares de  interações, com crescimento contínuo no volume de acessos, conversas e se tornou o maior canal de captação de leads (novos contatos) da Associação.

Toda as conversas ficam armazenadas em banco de dados e a análise destas informações demonstra forte interesse do público por temas como projetos urbanos, participação voluntária, sustentabilidade, eventos da cidade e informações institucionais, evidenciando o papel estratégico do energIA na aproximação entre a FloripAmanhã e a população de Florianópolis, além de fortalecer a difusão de iniciativas voltadas ao desenvolvimento sustentável da capital.

Inteligência Artificial aplicada a resultados

O energIA vai além de um simples chatbot. Ele é uma plataforma estratégica de Inteligência Artificial aplicada ao marketing, ao atendimento e à gestão de dados. Sua utilização permite ampliar a capacidade de atendimento, gerar oportunidades comerciais qualificadas, reduzir custos operacionais e elevar substancialmente a experiência do usuário nos canais digitais das marcas atendidas pela Infomídia.

Sobre o projeto Chatbot Certified Humane® Brasil e América Latina

O energIA, chatbot de Inteligência Artificial para atendimento e captação de leads desenvolvido pela Infomídia, trouxe para a Certified Humane® uma experiência digital mais ágil, eficiente e orientada por dados. Com suporte conversacional imediato, disponibilidade 24/7 e capacidade de esclarecer dúvidas complexas sobre certificação e bem-estar animal, o energIA ampliou a produtividade do atendimento e elevou a qualidade da jornada do usuário. Além de gerar leads de forma consistente e qualificada, o chatbot fornece insights estratégicos a partir da análise das interações, ajudando a instituição a compreender melhor seu público e orientar novas pautas de conteúdo. Essa combinação de eficiência, inteligência e geração de valor posicionou o energIA como uma solução essencial para fortalecer a presença digital da Certified Humane®.

Em maio de 2025, foi lançado o chatbot energIA para o site da Certified Humane® no Brasil. Nos primeiros seis meses de operação, o chatbot de IA foi o oitavo canal que mais gerou leads, entre 30 pontos possíveis para conversão de leads no site. Foram captados em média 21 leads por mês captados diretamente pelo chabot, sem contar outros que são encaminhados para diferentes canais de conversão. Cerca de 200 pessoas são atendidas em média por mês pelo chatbot energiA, com uma ótima taxa de conversão para leads, de cerca de 10%.

Em julho de 2025, foi feita a integração do chatbot energIA no site da Certified Humane® da América Latina, ampliando a atuação com atendimento multilíngue. Com 25 pontos possíveis para conversão de leads no site, o chatbot de IA tem ficado entre o segundo e terceiro canal que mais gera leads, captando diretamente 40 leads por mês nos primeiros quatro meses de operação, sem contar outros que são encaminhados pelo chatbot para diferentes canais de conversão. Cerca de 280 pessoas são atendidas em média por mês pelo chatbot energiA no site da Certified Humane para a América Latina, com uma taxa de conversão para leads de cerca de 15%. Neste caso, toda a base de conhecimento do chatbot é composta por documentos em português, mas ele conversa apenas em espanhol com os usuários do site.

Nos dois casos, além de realizar a educação dos leads sobre bem-estar animal, resolvendo dúvidas e indicando materiais para download, o chatbot energIA ainda permite conhecer as principais dúvidas e demandas dos usuários a partir da análise das conversas realizadas. Estas análises geral novas pautas para conteúdos no blog, redes sociais e materiais ricos, além de outros insights estratégicos.

Inteligência Artificial aplicada a resultados

O energIA vai além de um simples chatbot. Ele é uma plataforma estratégica de Inteligência Artificial aplicada ao marketing, ao atendimento e à gestão de dados. Sua utilização permite ampliar a capacidade de atendimento, gerar oportunidades comerciais qualificadas, reduzir custos operacionais e elevar substancialmente a experiência do usuário nos canais digitais das marcas atendidas pela Infomídia.

Sobre o projeto Chatbot Certified Humane Asia

Com forte atuação na América Latina na certificação de bem-estar animal, o Instituto Certified Humane buscou a Infomídia para um projeto estratégico de expansão na Ásia, iniciando sua operação de marketing na Indonésia por meio da criação de uma landing page com um chatbot de IA para atender à crescente demanda por informações sobre certificação e práticas de bem-estar animal em um dos mercados mais desafiadores do continente.

Com uma base de conhecimento originalmente em português, o chatbot energIA conversa sobre as diretrizes de bem-estar animal no idioma indonésio, permitindo atendimento completo ao público local, sem a necessidade de traduções dos diferentes conteúdos disponibilizados por meio do chatbot. A solução lançada em agosto de 2024 otimizou tempo e recursos, além de garantir escalabilidade imediata ao projeto.

Em maio de 2025, o projeto foi ampliado com a implantação do chatbot de IA também para Vietnã, Tailândia e Japão, todos integrados ao portal certifiedhumaneasia.org, site igualmente desenvolvido pela equipe da Infomídia Comunicação e Marketing. Ao longo dos meses, as páginas nesses idiomas acumularam milhares de acessos orgânicos, com destaque para Indonésia, Vietnã e Tailândia, que se consolidaram como os principais polos de interesse do público asiático pelas certificações de bem-estar animal.

Além de educar o público sobre bem-estar animal, captar leads diretamente no chatbot e orientar os interessados para outros canais de conversão, o chatbot energIA também oferece uma visão enriquecedora das principais demandas e questionamentos dos usuários por meio da análise das interações. Esses aprendizados orientam a criação de novos conteúdos para o blog e redes sociais, além de gerar insights estratégicos relevantes. As análises também revelaram a realidade e as necessidades de um público novo e até então pouco conhecido, ampliando a compreensão da audiência destes países.

Inteligência Artificial aplicada a resultados

O energIA vai além de um simples chatbot. Ele é uma plataforma estratégica de Inteligência Artificial aplicada ao marketing, ao atendimento e à gestão de dados. Sua utilização permite ampliar a capacidade de atendimento, gerar oportunidades comerciais qualificadas, reduzir custos operacionais e elevar substancialmente a experiência do usuário nos canais digitais das marcas atendidas pela Infomídia.

Sobre o projeto Certified Humane Asia

Depois de atender a Certified Humane® no Brasil e na América Latina, a Infomídia expandiu sua parceria com a Certified Humane® para a Ásia, promovendo o bem-estar animal de forma inovadora e culturalmente adaptada. Entre os serviços prestados, destacam-se o desenvolvimento do site Certified Humane Asia e dos chatbots interativos que, mesmo com toda a base de conhecimento em português, responde aos usuários em indonésio, vietnamita, Tailândes e Japonês, o que facilita o acesso a informações sobre os padrões Certified Humane® e oferece respostas rápidas e precisas em língua nativa, ampliando o alcance da missão de bem-estar animal.

Além dos chatbots, gerenciamos campanhas de e-mail marketing em inglês para manter o público asiático atualizado. Nossa equipe também realiza a gestão de tráfego com campanhas publicitárias online, garantindo que a mensagem da Certified Humane® chegue ao público ideal, promovendo a visibilidade da certificação e incentivando uma adesão crescente às práticas responsáveis na região.

 

Depoimento do cliente

Trabalhamos com a Infomídia desde 2016, quando lançamos os nossos serviços de certificação de bem-estar animal na América Latina. Inicialmente focamos na construção dois websites, um para cada mercado (brasileiro e latino). Em seguida a Infomídia passou a gerenciar nossos anúncios no Google Adwords e então incorporou também as atividades de gestão da plataforma de marketing digital que hoje conta com mais de 20 mil inscritos ativos.

Há alguns anos começamos a atuar também no mercado asiático, buscando expandir nossa base de clientes certificados na Índia, Japão e no sudeste asiático. Com este desafio vimos que é fundamental estabelecer uma comunicação direta em idiomas locais, dentre eles o tailandês, vietnamita, indonésio e japonês, além é claro do inglês. A Infomídia está desempenhando um papel fundamental na gestão da plataforma de marketing digital também para estes clientes e desenvolvendo páginas específicas e até chatbots em diversos idiomas, com a ajuda da inteligência artificial, já considerando todo o conteúdo específico por nós publicado nos últimos 8 anos.

Confiamos no trabalho da Infomídia, principalmente pela sua total autonomia em aplicar na prática nossa estratégia comercial, de marketing e comunicação, totalmente baseada na presença em redes sociais e plataforma de marketing digital. O negócio de certificação de bem-estar animal é muito específico e requer uma linguagem técnica, ao mesmo tempo acessível. A Infomídia entendeu isso desde o início e nos auxilia a crescer em mais de 15 países. É um verdadeiro parceiro de negócios!

Luiz Mazzon – Diretor Geral da Certified Humane para a América Latina e Ásia

Sobre o projeto Jornalistas Associados

Em 2024, a Infomídia Comunicação e Marketing iniciou a colaboração com a Jornalistas Associados, desenvolvendo um chatbot para o site da organização. Este recurso foi projetado para aprimorar a experiência dos usuários, permitindo que os leitores se engajem de maneira mais interativa com o conteúdo e tenham acesso facilitado às diretrizes e políticas editoriais da plataforma.

A Jornalistas Associados é uma iniciativa dedicada à verdade e à liberdade de expressão, comprometida em cobrir histórias e perspectivas que frequentemente não são abordadas pela grande mídia. O chatbot desenvolvido pela Infomídia facilita a navegação dos leitores e promove um espaço seguro para o debate inteligente, em alinhamento com as diretrizes de respeito e autenticidade da comunidade.

Sobre o Projeto Certified Humane Brasil e Latino

Desde 2016, a Infomídia Comunicação e Marketing colabora com a Certified Humane® para promover o bem-estar animal de forma autêntica e acessível. Neste projeto, somos responsáveis pelo desenvolvimento e atualização dos sites da Certified Humane® no Brasil e América Latina, que receberam uma nova versão em 2023. Com uma interface moderna e intuitiva, esses sites refletem o compromisso com os padrões de bem-estar e facilitam o acesso a informações sobre criação humanitária.

Nosso trabalho vai além da gestão técnica dos sites; cuidamos também das postagens que celebram novos certificados, dando visibilidade aos produtores que se comprometem com os rigorosos critérios da Certified Humane®. Nossa equipe ainda atua no Marketing Digital da Certified Humane e na criação e monitoramento de campanhas online, levando a mensagem sobre práticas humanitárias a um público cada vez mais engajado.

Em 2025, a Infomídia Comunicação e Marketing lançou o chatbot com Inteligência Artificial para os sites da Certified Humane® no Brasil e América Latina, fortalecendo o atendimento automatizado, o suporte técnico e a orientação sobre certificação e bem-estar animal. Nos primeiros meses de operação, a solução já demonstrou resultados consistentes, consolidando o chatbot como um canal estratégico de relacionamento e geração de oportunidades.

 

Depoimento do cliente

Trabalhamos com a Infomídia desde 2016, quando lançamos os nossos serviços de certificação de bem-estar animal na América Latina. Inicialmente focamos na construção dois websites, um para cada mercado (brasileiro e latino). Em seguida a Infomídia passou a gerenciar nossos anúncios no Google Adwords e então incorporou também as atividades de gestão da plataforma de marketing digital que hoje conta com mais de 20 mil inscritos ativos.

Há alguns anos começamos a atuar também no mercado asiático, buscando expandir nossa base de clientes certificados na Índia, Japão e no sudeste asiático. Com este desafio vimos que é fundamental estabelecer uma comunicação direta em idiomas locais, dentre eles o tailandês, vietnamita, indonésio e japonês, além é claro do inglês. A Infomídia está desempenhando um papel fundamental na gestão da plataforma de marketing digital também para estes clientes e desenvolvendo páginas específicas e até chatbots em diversos idiomas, com a ajuda da inteligência artificial, já considerando todo o conteúdo específico por nós publicado nos últimos 8 anos.

Confiamos no trabalho da Infomídia, principalmente pela sua total autonomia em aplicar na prática nossa estratégia comercial, de marketing e comunicação, totalmente baseada na presença em redes sociais e plataforma de marketing digital. O negócio de certificação de bem-estar animal é muito específico e requer uma linguagem técnica, ao mesmo tempo acessível. A Infomídia entendeu isso desde o início e nos auxilia a crescer em mais de 15 países. É um verdadeiro parceiro de negócios!

Luiz Mazzon – Diretor Geral da Certified Humane para a América Latina e Ásia