O Radar de Impacto da IA Generativa da Gartner chamou nossa atenção para uma tendência importante: os assistentes virtuais habilitados para IA generativa estão posicionados para causar um impacto significativo nos negócios “agora” (0 a 1 ano).

Estes assistentes prometem não apenas automatizar tarefas, mas também proporcionar interações altamente personalizadas e eficientes.

Principais Benefícios dos Assistentes Virtuais Habilitados para IA Generativa:

Automação Personalizada: Capazes de entender e responder em linguagem natural, esses assistentes podem interagir com os clientes de forma mais intuitiva.

Eficiência Operacional: Redução de tempo em tarefas repetitivas, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.

Melhoria na Experiência do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação e a lealdade do cliente.

Casos de Uso e Aplicações:

Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.

Marketing Digital: Criação de campanhas personalizadas com base em análise de dados.

Gestão do Conhecimento: Facilitação do acesso a informações corporativas importantes, melhorando a tomada de decisões.

Desafios e Considerações:

Segurança e Privacidade: Garantir a proteção dos dados dos clientes e da empresa.

Integração com Sistemas Existentes: Necessidade de compatibilidade com as infraestruturas tecnológicas já em uso.

Gestão de Alucinações: Monitoramento e correção de respostas geradas incorretamente.

Exemplos Práticos:

– Empresas de TI e SaaS estão utilizando assistentes virtuais para suporte técnico, reduzindo significativamente o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

– Setor de Varejo: Utilização de assistentes para recomendação de produtos personalizados, aumentando as vendas e a fidelização dos clientes.

Os assistentes virtuais habilitados para IA generativa representam uma inovação transformadora que já está impactando o mercado. Para as empresas, adotar essa tecnologia agora significa não apenas melhorar a eficiência, mas também ganhar uma vantagem competitiva significativa.

E você, está pronto para implementar assistentes virtuais na sua empresa?

Veja mais em https://www.gartner.com.br/pt-br/artigos/entenda-explore-a-ia-generativa-com-o-novo-radar-de-impacto-da-gartner

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O novo paradigma da Experiência do Usuário (UX) – aprimorada por Inteligência Artificial (AI-Enhanced UX): “Em vez de acessar dados, como estamos acostumados, estamos entrando em uma era onde conversamos com os dados”. Esse foi um dos pontos mais importantes da palestra de Magno Maciel, CTO da Serafin e especialista em inteligência artificial, no VC Meeting, evento online promovido pela bossa invest em 23 de maio de 2024.

Magno deu um exemplo simples, mas que esclarece bem: pense na tarefa de pedir uma refeição por aplicativo. Em vez de buscar o que você quer acessando um menu de fornecedores e cardápios, será cada vez mais comum você simplesmente conversar com um agente de IA dizendo algo como: “Estou com alguns amigos, temos R$ 200 para gastar, um deles é vegano. O que você recomenda para um happy hour?”

Conforme Maciel, esse novo paradigma envolve quatro pilares: Captura, onde a IA está presente em todas as reuniões para coletar informações; Síntese, que usa IA para estruturar o conteúdo de forma eficiente; Inserção, onde a IA é alimentada com dados proprietários estruturados para fornecer insights valiosos; e Interação, que transforma a IA em um assistente especializado, facilitando uma comunicação mais intuitiva e eficaz.

Veja outros números sobre o uso da IA generativa nas empresas apresentados na palestra (tem mais nas imagens deste post):

– 80% das empresas Fortune 500 utilizam ChatGPT diariamente.
– Empresas que utilizam ChatGPT observam, em média, um aumento de 40% na qualidade e 25% na velocidade.
– 39% das empresas utilizam GenAI para chatbots externos.
– 53% utilizam para desenvolvimento de software e copy de marketing.
– 59% usam para suporte ao cliente.
– 60% adotam para gestão do conhecimento empresarial.
– 62% aplicam na sumarização de textos.

Como falou Magno, pode-se até questionar os números, “mas não faz sentido questionar a tendência, é óbvio isso“.

E é claro que aqui podemos chamar a atenção para o uso de chatbots externos, mas, temos visto também muito interesse dos clientes e pessoas com quem temos conversado na adoção de agentes de IA generativa para gestão do conhecimento empresarial. Toda organização possui uma gama de documentos e conhecimento que resumem e definem o que é a empresa. Muitas vezes, todas estas informações que consolidam o seu negócio estão desorganizadas, descentralizadas e de difícil acesso, às vezes até mesmo alguns processos “só na cabeça de alguém”. Então, voltando ao começo deste post, pense em poder conversar com estas informações. Tanto diretores quanto colaboradores de diversos níveis podem encontrar respostas facilmente, aprender processos, tirar dúvidas dos clientes e, em vez de perguntar para alguém (sobrecarregado) ou perder tempo “acessando dados”, resolver rapidamente e com qualidade.

Qualquer semelhança com a proposta do nosso energIA.chat não é mera coincidência… ;-)

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“O nosso desafio foi transmitir no site toda essa atmosfera de renovação e inovação em que a nova HZ está envolvida”, afirma Rogério Mosimann, sócio da Infomídia Comunicação e Marketing. Além de refletir as mudanças citadas pelos sócios e pela consultora da Homa, o endereço virtual da empresa agora está com um design muito mais moderno, com novas cores, melhor usabilidade e novas áreas de conteúdos. 

Uma das principais mudanças em comparação com o anterior é a integração do blog ao site –  antes estavam em plataformas separadas.“Consideramos essa melhoria importante e relevante para o trabalho de inbound marketing que também fazemos e que mesmo antes do novo site já é um case de marketing digital”, conta Mosimann. “Muitos visitantes chegam até a HZ atraídos pelos conteúdos do blog e agora podem aprofundar sua visita, conhecer mais sobre os serviços e identificar o que eles precisam”, diz.

Organização para facilitar os acessos

No novo site, assim que acessa, o visitante já pode localizar com facilidade os principais serviços da HZ, divididos em Espaço para Trabalhar, Endereço para sua Empresa e Emissão de Certificado Digital. Além disso, explica Mosimann, outra importante novidade do site é a área O que você precisa onde são apresentadas diferentes situações em que a HZ pode ajudar empreendedores e profissionais liberais. “Basta clicar no círculo ao lado da situação e o visitante já é direcionado pelo site para a área com todos os detalhes do serviço relacionado”, diz.

Por fim, tomando como base a lista dos profissionais que mais utilizam os serviços da HZ Coworking Space, o novo site reúne páginas com conteúdos específicos detalhando os serviços que podem ajudar no dia a dia de cada um deles. Na lista estão empreendedores, advogados, profissionais da saúde, jornalistas, importadores, consultores, coach, entre outros.

Conheça o novo site da HZ em www.hzcoworkingspace.com.br.

Confira outros projetos recentes de site desenvolvidos pela Infomídia

Além do novo site da HZ Coworking Space, a Infomídia Comunicação e Marketing foi a agência responsável também pelos novos sites lançados recentemente pela Filmes Que Voam (www.filmesquevoam.com.br), EsferaMix (esferamix.com.br) e Pé Floripa (pefloripa.com.br).

Quer conhecer mais sobre os serviços da Infomídia Comunicação e Marketing? Entre em contato.

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A providência número um para enfrentar este desafio é contar com um site próprio bonito e funcional. Não há desculpas para não investir. Se você está em campo, tem que jogar o jogo. Nem mesmo achar que tudo já se resolve com uma página no Facebook. É um engano considerar a possibilidade de “existir” no ambiente digital apostando apenas em redes sociais. Não é desta forma que a empresa garante sua presença digital e ainda se coloca numa posição vulnerável porque depende de plataformas de terceiros que estão sujeitas a restrições técnicas e judiciais, como já vimos. Um site próprio passa mais credibilidade e ainda permite aparecer com diversos resultados e acima de redes sociais para quem procura no Google por serviços ou produtos que uma empresa oferece.

Este é um ponto forte na argumentação de que toda empresa precisa ter seu próprio canal na internet. O passo seguinte é pensar como deve ser este canal.

Bom gosto, bom senso e velocidade

O desafio é chegar a um resultado que seja visualmente elegante e impactante, sem exageros no uso de imagens nem de cores berrantes que dificultam a leitura e poluem mais do que embelezam o site. É importante chamar a atenção dos visitantes pela combinação certa de cores, imagens e tipologias. É preciso ter equilíbrio. Afinal, já não se faz site como antigamente. E isso é uma ótima notícia porque houve época em que era muito comum faltar bom gosto e bom senso estético na concepção de sites para a internet.

Como a Infomídia desenvolve sites desde 1995, percebemos que possibilidades técnicas como animações e efeitos de todos os tipos muitas vezes seduzem os desenvolvedores menos experientes que usam sem critério e sem objetivo. Na prática, nem sempre o site fica mais bonito e muitas vezes apenas mais pesado, o que resulta em dificuldades para quem o acessa – ou pelo menos, tenta acessá-lo.

Com a popularização do uso de dispositivos móveis como celulares e tablets, a velocidade de acesso a um site ganhou ainda mais importância. Pesquisa do Google indica que o tempo de carregamento de uma página no celular deve ser menor do que três segundos para evitar que um usuário deixe o site. E a partir de julho de 2018, conforme o Google Webmaster Central Blog, a velocidade de carregamento é um fator de ranqueamento para pesquisas realizadas em dispositivos móveis. Ou seja, se o seu site for lento, o Google vai priorizar sites mais rápidos do que o seu nos resultados de busca. E, se mesmo assim o usuário tentar acessar o seu site, se demorar mais do que três segundos para carregar, a chance de ele desistir é grande.

Além de carregamento rápido, um bom site precisa ser “responsivo”, ou seja, o layout da página precisa se adaptar de acordo com a resolução em que está sendo visualizado, seja em computadores, celulares, tablets etc, sem prejuízo para a experiência do usuário. E, claro, deve atender os princípios de indexação e ranqueamento para aumentar as chances de ser encontrado no Google.

Navegação facilitada

O mesmo cuidado vale para a estruturação de todas áreas do site. A organização do conteúdo precisa ser feita de maneira clara e objetiva, de acordo com o público-alvo, facilitando o acesso e a classificação da informação.

A navegação deve ser intuitiva. É preciso facilitar o uso do site para que o visitante não tenha dificuldades de encontrar tudo o que procura nem aquilo que a empresa quer que ele veja. As tarefas têm que ser simples e o sistema transparente, fácil de entender e usar.

Por exemplo, se há uma promoção em andamento, como a empresa espera que o cliente clique e compre se ela está escondida, sem destaque no site? Se a empresa deseja que os clientes liguem para ela, por quê número de telefone fica apenas na página de contato? O mesmo vale para as áreas de descrição de produtos e serviços e, principalmente, de contato, onde será possível captar informações valiosas (nome, localização, e-mail e interesses) que podem ajudar a converter em vendas no futuro.

Lembrando também que é muito mais comum do que se imagina os visitantes chegarem a um site em páginas internas por meio de pesquisas no Google. Ou seja, chegam por um link específico e não pela página inicial. Este é mais um motivo para que tudo esteja muito bem organizado no site e para que sejam oferecidas – e rapidamente identificadas – outras possibilidades para que o visitante fique mais tempo e acesse outras áreas que interessem à empresa.

Conceitos unificados

Hoje, é possível desenvolver um site institucional, blog ou loja virtual trabalhando os conceitos de bonito e funcional de forma unificada. O uso de plataformas como o WordPress tem contribuído para isso por conta de suas características como software de código aberto. Ajuda nisso também a participação ativa da comunidade de desenvolvedores na criação de templates e plugins profissionais e que agregam muito valor ao site. Atualmente, mais importante do que programar um site em plataforma própria é saber selecionar e configurar as ferramentas disponíveis para atingir os objetivos de comunicação e marketing do cliente.

Por fim, é importante sempre ter em mente que o site é a extensão da estrutura física de um negócio. Seja uma loja, seja um escritório, não importa. O mesmo zelo que se tem com a vitrine ou com a recepção deve ser aplicado no ambiente virtual. Em muitos casos, o site poderá ser a primeira impressão que um potencial cliente terá da empresa. Por isso, faz sentido que estrutura física e virtual sigam uma mesma proposta visual e de organização até para refletir os próprios valores defendidos pela empresa. Só por isso já vale a reflexão e o investimento.

Visita de usuário

Se você já tem um site, nunca é tarde para rever sua presença digital, a partir da avaliação da qualidade de seus canais digitais.

Como já sugerimos no blog da Infomídia, viva uma experiência de usuário. Entre no site da sua empresa como se fosse um cliente para identificar possíveis dificuldades e verificar se tudo está funcionando de forma correta. O menu está correto? O que o cliente precisa encontrar está destacado ou precisa ir mais fundo na navegação? Os contatos enviados chegam na caixa de e-mail certa? Ou melhor, chegam mesmo?

Se preferir, os especialistas da Infomídia estão à disposição para analisar seu site ou estudar suas necessidades para a criação de um novo canal.  Fale conosco.

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Seja qual for sua resposta, seu problema é o mesmo. Duvida?

Não é de hoje que os negócios acontecem na internet. As redes sociais, como o Facebook, o Twitter e o Instagram, têm grande parcela nisso. Foram as redes que transformaram o meio digital para que o público também fosse protagonista, participando ativamente com posts próprios, comentários e curtidas.

Mas, por mais importante que seja o papel das redes sociais, só com elas sua empresa não tem uma estratégia digital. Tem, na verdade, uma parte fundamental no processo que é o conteúdo que atrai o público para dentro do chamado funil de vendas, onde cada pessoa pode ser visitante, lead (contato), oportunidade ou cliente. Ou seja, as redes sociais são meio e não fim numa estratégia de marketing digital. Se são meio, para onde você quer levar seus clientes?

Há quem consiga fazer conversão em vendas dentro das redes sociais. Mas isso não é para qualquer produto ou serviço e certamente exigirá um reforço no orçamento para emplacar campanhas vendedoras dentro do Facebook, por exemplo. Por isso, o recomendado é pensar numa estratégia completa de marketing digital incluindo não apenas a atualização das redes sociais, mas também:

• Site responsivo apresentando informações sobre o negócio com clareza e fácil de encontrar e acessar;
• Blog com publicação frequente de posts de utilidade para o público, ensinando, desvendando problemas, compartilhando soluções;
• E-mail marketing com gestão de leads via ferramentas como RD Station para criar rotina de relacionamento e automação de marketing com fluxos que façam o cliente estar “conectado” à empresa e avançando na jornada de compra;
• E-books e outros materiais educativos (infográficos, webinars…) que possam ajudar a converter visitantes em leads quem está em busca de aprendizado e encontra na empresa uma referência ou autoridade na área.

Além disso, a estratégia de marketing digital inclui ainda investir em ações de encontrabilidade. Isso significa decidir, entre outras coisas, por utilizar ferramentas como o WordPress, por exemplo. O WP é um publicador referência para a criação de sites e blogs justamente por facilitar, via plugins e outras ações, o trabalho de SEO (Search Engine Optimization – Otimização para Mecanismo de Busca). É com a gestão de SEO, aplicada ao canal digital e ao conteúdo publicado, que um site ou blog ganha mais chances de aparecer em destaque nas buscas do Google.

Mas precisa mesmo de toda essa presença digital para ter uma estratégia de marketing digital?, você pode estar se perguntando. Se quiser ir além da atualização de redes sociais, com certeza. Claro que a frequência e o volume do que é produzido (postagens no blog, nas redes sociais, email marketing, fluxo de automação etc) pode variar de acordo com as características do negócio e o momento econômico da empresa. De qualquer modo, pense se é possível ter hoje em dia um site ou blog que não abre corretamente no smartphone ou que não é “encontrável” pelo Google. Se ainda duvida, espie a concorrência.

Ou, se preferir, entre em contato com a Infomídia e saiba como tirar o máximo proveito de uma estratégia de marketing digital, como neste case de inbound marketing que publicamos aqui no blog.

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Ter os canais digitais é um passo importante, mas não o único para que sua empresa, assim como muitas outras, tirem o melhor proveito da internet. Os negócios estão acontecendo no ambiente digital e quem não souber se posicionar nele certamente ficará para trás. E uma das medidas necessárias para evitar isso é não tratar os canais digitais como algo estático, criado para cumprir tabela. Faça a diferença com eles!

Comece conferindo as dicas da Infomídia para você rever sua presença digital.

Qualidade dos canais digitais

Pense na forma como você avalia a qualidade do produto ou serviço que sua empresa oferece. Tire um período do dia e navegue por todas as páginas do site. Viva uma experiência de usuário. Tudo funciona? O menu está correto? O que o cliente precisa encontrar está destacado ou precisa ir mais fundo na navegação? Os contatos enviados chegam na caixa de e-mail certa? Ou melhor, chegam mesmo?

Muitas vezes, o site das empresas prezam pela beleza ou pela pirotecnia, quando na verdade a prioridade deve ser a funcionalidade, seguida dos cuidados estéticos. Por isso, a experiência de entrar no seu próprio site como se fosse um cliente pode ajudá-lo a identificar dificuldades e a ter insights para agilizar o fechamento de negócios.

Você certamente trabalha com indicadores que possibilitam analisar se o que a empresa faz tem ou não qualidade. Da mesma forma, você pode fazer uma abordagem parecida com seus canais digitais. Neste sentido, é imprescindível que você saiba números referentes ao seu site, como por exemplo, visitas, visitantes, páginas visitadas, páginas mais acessadas e taxa de rejeição.

Com isso, você consegue dimensionar a audiência e saber se as páginas que mais interessam estão sendo as mais vistas e/ou o que o público está procurando. Os números podem indicar rumos diferentes, mudanças e estratégias para gerar novos conteúdos ou usar os conteúdos mais populares para levar os visitantes para páginas de interesse da empresa, via CTAs (“Call-To-Action” ou chamada para a ação, caracterizada por links que convidam o leitor para acessar uma página).

Uso de redes sociais

Impossível imaginar uma empresa que não esteja nas redes sociais. O problema é que muitas estão apenas por estar. Ou porque todo mundo está. As redes sociais têm alto potencial para engajar e atrair potenciais clientes. Mas é preciso saber em primeiro lugar quem é o público que você deseja atingir. De fato, conhecer o público é o primeiro passo para qualquer ação de comunicação. E a partir disso, identificar em qual ou em quais redes sociais esse público está e qual a melhor estratégia para entrar na conversa com estas pessoas.

Esta medida é importante por diversos fatores. Primeiro por lógica: por que investir tempo e dinheiro num lugar onde seu público não está? Segundo, nenhuma empresa é obrigada a ter perfis e contas em todas as redes sociais. Isto é, você pode ser criterioso na escolha a partir da área de atuação e do perfil do público. E terceiro que ter redes além do necessário demanda muito esforço, pouco foco e quase nenhum resultado.

Engajamento interno

Até que ponto a importância da presença digital está assimilada por todos dentro da empresa? Não é nem o caso de cobrar que todos curtam e compartilhem conteúdo postado nas redes sociais. Mas de todos participarem do processo.

Por exemplo, a equipe de vendas pode contribuir com feedbacks de clientes. O que eles estão achando do que a empresa faz nas redes sociais? Gostam de receber as mensagens por e-mail? Incentivá-los a ter esta atitude é fácil. Basta argumentar que com canais digitais afiados, a tendência é que muitos clientes cheguem via site e via redes sociais. É um atalho no trabalho de prospecção.

O pessoal do marketing e do RH pode lembrar sempre de “fazer barulho” com os canais digitais, assim como investem em banners de produtos ou mandam produzir uniformes da equipe. Por que não levar junto os links dos principais endereços da empresa na web? O “Posso ajudar?” nas costas pode ser substituído por “Estamos no Facebook! Curta nossa página”. A lógica neste tipo de ação é a máxima “quem não é visto, não é lembrado”. Incorporar os canais digitais ao dia a dia de todos é o caminho para isso.

Rotina de atualização

Este é um ponto chave quando se fala em presença digital – e também uma das razões para que o investimento não traga o retorno imaginado. Sem uma rotina de atualização fica muito mais complicado conseguir se tornar autoridade junto ao público. Decidiu criar uma página no Facebook? Publicou um post e convidou o público a curtir e acompanhar? Então, saiba que precisa manter uma frequência, uma periodicidade.

Fica muito ruim para a imagem da empresa quando o cliente percebe que os canais digitais estão abandonados. Lembre-se sempre que o público está na internet e que se ele curtiu sua página ou acessou seu blog não foi porque se sentiu obrigado. Mas porque já possui algum tipo de interesse e até vínculo com a empresa. Deixar esse público, em tese já predisposto a se tornar cliente, a ver navios elimina qualquer chance de torná-lo um embaixador e propagador da sua marca.

Se começar, continue. Avalie os canais e defina qual será a rotina de atualização de cada um deles. Seu público e também os sites de busca como o Google vão gostar disso. Ao manter uma frequência de publicação no blog, são grandes as chances do Google ranquear melhor seu canal e assim dar maior destaque no resultado das buscas por palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Aliás, estar bem preparado para se posicionar bem nos mecanismos de busca é outro item fundamental para sua presença digital.

Importância da interatividade

Tão importante quanto a rotina de atualização é ter ciência de que a internet estreitou a relação entre cliente e empresa. Ficou muito mais fácil e direto para o cliente enviar críticas, elogios e dúvidas para a empresa. E todos os canais digitais de uma empresa servem para isso. Pelo site ou pelas redes sociais, não importa: o cliente quer interagir por mensagem ou por comentário.

Isso requer atenção. A interatividade deve ser tratada com a importância que merece. Por isso, não fique preso ao 0800 nem ao e-mail principal da empresa. Saiba que o sucesso de suas ações de presença digital passa pela forma como você trata o “cliente interativo”. Ele pode se manifestar em diferentes plataformas e por isso, você deve ter um procedimento definido para cada uma delas.

O que fazer quando ele comenta no Facebook? Ou compartilha um comentário no Twitter marcando o perfil da empresa? E se postar uma foto ou fizer um Instagram Stories, como devo proceder? Se no contato privado, via e-mail, você já deve dar atenção, imagine quando o comentário é feito de forma pública? Responder de forma educada, pró-ativa e rapidamente é essencial.

Quer avançar no uso dos canais digitais da sua empresa? Entre em contato com a Infomídia.

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A conversão das propostas em contratos cresceu consideravelmente. Antes eram apenas 5 contratos por mês em média. Agora, o departamento comercial está conseguindo fechar 15 contratos por mês em média, um crescimento de 300%.

Do total de potenciais clientes captados pela HZ no período, 49% tiveram como origem ações de marketing digital executadas pela Infomídia. Outro indicador de sucesso da estratégia criada pela Infomídia está no resultado da busca por “escritório virtual em Florianópolis”. É o primeiro resultado na busca orgânica.

“No começo do trabalho, o objetivo da Infomídia era chegar em 6 meses a 500 acessos por mês ao nosso site e blog. Em março de 2017, um mês depois, já estava perto de 500 acessos/mês. Em maio já tinha passado de 900 e em agosto chegou na casa dos 1000!!! Isso fez com que aumentasse muito a quantidade de propostas enviadas para clientes potenciais e, consequentemente, o número de contratos fechados. Resultado espetacular!”
Daniel Zohar, sócio da HZ escritório virtual

“Como responsável direto pelo departamento comercial da HZ, posso afirmar que o trabalho prestado pela Infomídia superou todas as minhas expectativas. Nosso site e blog tem vida, conversam com o potencial cliente, fornecendo informações ricas tanto visualmente, como em conteúdo. Em nossa trajetória, nunca havíamos encontrado uma veia comercial tão direcionada. O resultado veio em forma de propostas e efetivação de novos clientes. A atenção prestada sempre que solicitamos algo novo, sem dúvidas, faz muita diferença”.
Israel Linhares, Gerente de operações da HZ escritório virtual

O problema

Por ser pioneira no seu ramo de atuação, a HZ escritório virtual começou trabalhando sua comunicação com foco na apresentação dos conceitos dos serviços oferecidos. Por isso, desde quando a empresa foi aberta, em 2002, foram feitos investimentos em mídia offline (outdoor, encarte para assinantes do principal jornal da cidade, panfletos em prédios comerciais, entre outros). Também foi contratada uma assessoria de imprensa.

Até 2008, a HZ praticamente não sentiu necessidade de investir em mídia online. A avaliação era que não era preciso usar o Google Adwords, por exemplo, porque a empresa estava sozinha no mercado, poucas pessoas procuravam por seus serviços e a encontravam com facilidade.

No ano seguinte, os reflexos da chegada da concorrência e a necessidade de investir em marketing digital começou a mudar a visão da empresa. De quebra, os modelos de negócios baseados em escritórios virtuais e coworking passaram a ser mais usados e divulgados.

A partir de 2009, houve investimento em Adwords e a contratação de uma agência, sem os resultados esperados. Numa nova tentativa, em 2014, outra agência digital passou a atender a HZ escritório virtual, mas após um ano e meio de investimentos, nenhum contato foi gerado pelas ações desenvolvidas, a maior parte só no Facebook.

Neste cenário, a HZ precisava buscar solução para duas questões. A primeira era gerar negócios usando a mídia digital. E a segunda, encontrar uma agência digital que pudesse compreender suas dores e proporcionar os resultados esperados. Ou seja, aumento no número de contratos fechados mensalmente.

A solução que virou case de marketing digital

Em 2016, por meio de uma indicação, os sócios da HZ escritório virtual entraram em contato com a Infomídia. As experiências anteriores deixaram os sócios um pouco inseguros no início, considerando mais uma aposta, com o resultado ainda sendo uma incógnita. Mas eles afirmam que a Infomídia conquistou a confiança da HZ escritório virtual por conta do atendimento, considerado como ótimo, e pela competência e know-how de mais de 20 anos de mercado de internet.

A Infomídia assumiu toda a gestão do marketing digital da HZ escritório virtual. O trabalho começou com uma análise da presença digital e o apontamento de melhorias nos canais digitais utilizados pela empresa (blog e redes sociais). A partir da definição das personas, palavras-chave e dos objetivos da HZ, a Infomídia preparou o planejamento das ações, além dos conteúdos a serem produzidos.

Usando o RD Station e tendo o suporte da equipe de consultores da Resultados Digitais, a Infomídia desenvolveu inicialmente um plano para os seis primeiros meses de contrato com a HZ. Consistência e frequência foram itens importantes na estratégia. Foram produzidos posts para o blog atendendo todas as etapas do funil de vendas. Além de posts originais, a Infomídia também produziu posts de curadoria, com temas afins ao perfil de negócio da HZ.

Para conversão em leads, o primeiro material rico criado pela Infomidia foi um e-book onde foram apresentadas as vantagens de contratar os serviços de um escritório virtual. O conceito do e-book foi relacionar o escritório virtual como forma de ter menos custos e mais produtividade no dia a dia do trabalho.

Também foi produzido um checklist sobre registro de empresas, para destacar o serviço de endereço fiscal da HZ, além de uma ação promocional dos 15 anos da HZ com a oferta de uso grátis do serviço de escritório virtual. Junto com a produção dos conteúdos, a Infomídia também criou uma rotina para a atualização do Facebook e Linked In da HZ, além do disparo de e-mails (avisos de posts, nutrição de leads e newsletters).

As campanhas de adwords foram totalmente revisadas, com exclusão de algumas e acréscimo de outras palavras-chave, novas configurações, adição de palavras-chave negativas e novos textos para os anúncios, gerando mais leads, oportunidades e vendas, contribuindo de forma significativa para este case de marketing digital.

Conclusão e futuro

A satisfação dos sócios da HZ escritório virtual com a Infomídia está ligada aos números alcançados e à forma como a agência desenvolve seu trabalho, de proximidade com o cliente e foco na geração de novas oportunidades comerciais. Ou seja, a Infomídia conseguiu quebrar qualquer resistência que poderia haver por parte da HZ, por causa das suas experiências ruins com outras agências digitais. Resultado disso é que o contrato da Infomídia com a HZ foi renovado e novas ações de marketing digital já estão em andamento para gerar novos resultados e ampliar este case de marketing digital.

A empresa

A HZ escritório virtual é uma empresa pioneira no mercado em que atua em Florianópolis. São mais de 15 anos atendendo clientes de diferentes perfis e ramos de atividade e que contratam os serviços oferecidos pela HZ:

• Escritório Virtual
• Gerenciamento de agenda
• Locação de salas de reuniões
• Coworking
• Auditório
• Certificação Digital
• Endereço fiscal

A HZ escritório virtual é cliente da Infomídia Comunicação e Marketing desde janeiro de 2017.

Quer buscar resultados concretos como estes para sua empresa com ações de marketing digital? Faça contato!

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Para comemorar a data, a ABEOC de Santa Catarina realizou uma sessão solene na Assembleia Legislativa do Estado de Santa Catarina (Alesc), no dia 22 de maio. Na oportunidade , a Infomídia recebeu duas homenagens: uma “por sua valorosa dedicação, incentivo e comprometimento com o setor de Eventos” e outra por ser uma empresa associada à ABEOC.

“É uma honra poder contribuir para dar mais visibilidade ao trabalho da ABEOC Brasil, a entidade representativa do setor de turismo de negócios e eventos no Brasil, que movimenta 4% do PIB brasileiro e tem grande importância na economia do país”, comenta o diretor da Infomídia Comunicação e Marketing, Rogério Mosimann.

“Agradeço especialmente à ex-presidente da ABEOC Brasil, Anita Pires, por acreditar na comunicação como agente fundamental no associativismo e ao presidente da ABEOC SC, Lucas Schweitzer, pelo reconhecimento”, conclui Mosimann.

Na foto, Rogério Mosimann no centro, ao lado de Lucas Schweitzer, presidente da ABEOC SC e do deputado Valdir Cobalchini.

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Atualmente, os dispositivos móveis e o onipresente Wi-Fi fazem com que os viajantes ainda estejam muito conectados à vida cotidiana e ao redor do mundo. A principal grande mudança é a forma como os dispositivos móveis complementam a experiência física da viagem.

As marcas agora têm esse desafio como alvo, tendo como aliado os dados móveis para proporcionar aos viajantes as informações que eles precisam, no momento em que precisam. Porém muitas empresas continuam replicando a experiência dos computadores nos dispositivos móveis.

Com isso em mente, a Adobe listou sete estatísticas que demonstram como os dispositivos móveis estão mudando a forma como os turistas de hoje planejam e compram suas viagens:

1. Em dezembro de 2015, pela primeira vez, os consumidores começaram a usar mais os dispositivos móveis para pesquisar informações sobre viagens do que em computadores. Nos 5 primeiros meses de 2016, os dispositivos móveis responderam por 52% das navegações relacionadas a viagens.

2. Do total de pesquisas feitas via dispositivos móveis, 41% foram de um telefone celular e 11% a partir de um tablet. Os smartphones ultrapassaram os tablets pela primeira vez em abril de 2015.

3. Apesar de representar 52% da navegação, smartphones e tablets são apenas 21% das vendas de viagens.

4. A conversão no computador é duas vezes maior do que dos tablets e três vezes maior do que smartphones.

5. Apenas 44% dos entrevistados disseram que estão satisfeitos com os aplicativos móveis (48% para a web móvel).

6. A simplificação de tarefas é citada como o fator mais importante na experiência de viagem em dispositivos móveis (65%) e, entre os mais jovens, ter uma experiência mais personalizada foi a resposta escolhida (30% dos Millennials; 34% da Geração X).

7. Os entrevistados também estão abertos a novas tecnologias relacionadas a viagens, com 77% se dizendo satisfeitos com a entrada no quarto do hotel sem usar chaves.

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