O Radar de Impacto da IA Generativa da Gartner chamou nossa atenção para uma tendência importante: os assistentes virtuais habilitados para IA generativa estão posicionados para causar um impacto significativo nos negócios “agora” (0 a 1 ano).

Estes assistentes prometem não apenas automatizar tarefas, mas também proporcionar interações altamente personalizadas e eficientes.

Principais Benefícios dos Assistentes Virtuais Habilitados para IA Generativa:

Automação Personalizada: Capazes de entender e responder em linguagem natural, esses assistentes podem interagir com os clientes de forma mais intuitiva.

Eficiência Operacional: Redução de tempo em tarefas repetitivas, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.

Melhoria na Experiência do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação e a lealdade do cliente.

Casos de Uso e Aplicações:

Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.

Marketing Digital: Criação de campanhas personalizadas com base em análise de dados.

Gestão do Conhecimento: Facilitação do acesso a informações corporativas importantes, melhorando a tomada de decisões.

Desafios e Considerações:

Segurança e Privacidade: Garantir a proteção dos dados dos clientes e da empresa.

Integração com Sistemas Existentes: Necessidade de compatibilidade com as infraestruturas tecnológicas já em uso.

Gestão de Alucinações: Monitoramento e correção de respostas geradas incorretamente.

Exemplos Práticos:

– Empresas de TI e SaaS estão utilizando assistentes virtuais para suporte técnico, reduzindo significativamente o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

– Setor de Varejo: Utilização de assistentes para recomendação de produtos personalizados, aumentando as vendas e a fidelização dos clientes.

Os assistentes virtuais habilitados para IA generativa representam uma inovação transformadora que já está impactando o mercado. Para as empresas, adotar essa tecnologia agora significa não apenas melhorar a eficiência, mas também ganhar uma vantagem competitiva significativa.

E você, está pronto para implementar assistentes virtuais na sua empresa?

Veja mais em https://www.gartner.com.br/pt-br/artigos/entenda-explore-a-ia-generativa-com-o-novo-radar-de-impacto-da-gartner

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“O nosso desafio foi transmitir no site toda essa atmosfera de renovação e inovação em que a nova HZ está envolvida”, afirma Rogério Mosimann, sócio da Infomídia Comunicação e Marketing. Além de refletir as mudanças citadas pelos sócios e pela consultora da Homa, o endereço virtual da empresa agora está com um design muito mais moderno, com novas cores, melhor usabilidade e novas áreas de conteúdos. 

Uma das principais mudanças em comparação com o anterior é a integração do blog ao site –  antes estavam em plataformas separadas.“Consideramos essa melhoria importante e relevante para o trabalho de inbound marketing que também fazemos e que mesmo antes do novo site já é um case de marketing digital”, conta Mosimann. “Muitos visitantes chegam até a HZ atraídos pelos conteúdos do blog e agora podem aprofundar sua visita, conhecer mais sobre os serviços e identificar o que eles precisam”, diz.

Organização para facilitar os acessos

No novo site, assim que acessa, o visitante já pode localizar com facilidade os principais serviços da HZ, divididos em Espaço para Trabalhar, Endereço para sua Empresa e Emissão de Certificado Digital. Além disso, explica Mosimann, outra importante novidade do site é a área O que você precisa onde são apresentadas diferentes situações em que a HZ pode ajudar empreendedores e profissionais liberais. “Basta clicar no círculo ao lado da situação e o visitante já é direcionado pelo site para a área com todos os detalhes do serviço relacionado”, diz.

Por fim, tomando como base a lista dos profissionais que mais utilizam os serviços da HZ Coworking Space, o novo site reúne páginas com conteúdos específicos detalhando os serviços que podem ajudar no dia a dia de cada um deles. Na lista estão empreendedores, advogados, profissionais da saúde, jornalistas, importadores, consultores, coach, entre outros.

Conheça o novo site da HZ em www.hzcoworkingspace.com.br.

Confira outros projetos recentes de site desenvolvidos pela Infomídia

Além do novo site da HZ Coworking Space, a Infomídia Comunicação e Marketing foi a agência responsável também pelos novos sites lançados recentemente pela Filmes Que Voam (www.filmesquevoam.com.br), EsferaMix (esferamix.com.br) e Pé Floripa (pefloripa.com.br).

Quer conhecer mais sobre os serviços da Infomídia Comunicação e Marketing? Entre em contato.

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Ter os canais digitais é um passo importante, mas não o único para que sua empresa, assim como muitas outras, tirem o melhor proveito da internet. Os negócios estão acontecendo no ambiente digital e quem não souber se posicionar nele certamente ficará para trás. E uma das medidas necessárias para evitar isso é não tratar os canais digitais como algo estático, criado para cumprir tabela. Faça a diferença com eles!

Comece conferindo as dicas da Infomídia para você rever sua presença digital.

Qualidade dos canais digitais

Pense na forma como você avalia a qualidade do produto ou serviço que sua empresa oferece. Tire um período do dia e navegue por todas as páginas do site. Viva uma experiência de usuário. Tudo funciona? O menu está correto? O que o cliente precisa encontrar está destacado ou precisa ir mais fundo na navegação? Os contatos enviados chegam na caixa de e-mail certa? Ou melhor, chegam mesmo?

Muitas vezes, o site das empresas prezam pela beleza ou pela pirotecnia, quando na verdade a prioridade deve ser a funcionalidade, seguida dos cuidados estéticos. Por isso, a experiência de entrar no seu próprio site como se fosse um cliente pode ajudá-lo a identificar dificuldades e a ter insights para agilizar o fechamento de negócios.

Você certamente trabalha com indicadores que possibilitam analisar se o que a empresa faz tem ou não qualidade. Da mesma forma, você pode fazer uma abordagem parecida com seus canais digitais. Neste sentido, é imprescindível que você saiba números referentes ao seu site, como por exemplo, visitas, visitantes, páginas visitadas, páginas mais acessadas e taxa de rejeição.

Com isso, você consegue dimensionar a audiência e saber se as páginas que mais interessam estão sendo as mais vistas e/ou o que o público está procurando. Os números podem indicar rumos diferentes, mudanças e estratégias para gerar novos conteúdos ou usar os conteúdos mais populares para levar os visitantes para páginas de interesse da empresa, via CTAs (“Call-To-Action” ou chamada para a ação, caracterizada por links que convidam o leitor para acessar uma página).

Uso de redes sociais

Impossível imaginar uma empresa que não esteja nas redes sociais. O problema é que muitas estão apenas por estar. Ou porque todo mundo está. As redes sociais têm alto potencial para engajar e atrair potenciais clientes. Mas é preciso saber em primeiro lugar quem é o público que você deseja atingir. De fato, conhecer o público é o primeiro passo para qualquer ação de comunicação. E a partir disso, identificar em qual ou em quais redes sociais esse público está e qual a melhor estratégia para entrar na conversa com estas pessoas.

Esta medida é importante por diversos fatores. Primeiro por lógica: por que investir tempo e dinheiro num lugar onde seu público não está? Segundo, nenhuma empresa é obrigada a ter perfis e contas em todas as redes sociais. Isto é, você pode ser criterioso na escolha a partir da área de atuação e do perfil do público. E terceiro que ter redes além do necessário demanda muito esforço, pouco foco e quase nenhum resultado.

Engajamento interno

Até que ponto a importância da presença digital está assimilada por todos dentro da empresa? Não é nem o caso de cobrar que todos curtam e compartilhem conteúdo postado nas redes sociais. Mas de todos participarem do processo.

Por exemplo, a equipe de vendas pode contribuir com feedbacks de clientes. O que eles estão achando do que a empresa faz nas redes sociais? Gostam de receber as mensagens por e-mail? Incentivá-los a ter esta atitude é fácil. Basta argumentar que com canais digitais afiados, a tendência é que muitos clientes cheguem via site e via redes sociais. É um atalho no trabalho de prospecção.

O pessoal do marketing e do RH pode lembrar sempre de “fazer barulho” com os canais digitais, assim como investem em banners de produtos ou mandam produzir uniformes da equipe. Por que não levar junto os links dos principais endereços da empresa na web? O “Posso ajudar?” nas costas pode ser substituído por “Estamos no Facebook! Curta nossa página”. A lógica neste tipo de ação é a máxima “quem não é visto, não é lembrado”. Incorporar os canais digitais ao dia a dia de todos é o caminho para isso.

Rotina de atualização

Este é um ponto chave quando se fala em presença digital – e também uma das razões para que o investimento não traga o retorno imaginado. Sem uma rotina de atualização fica muito mais complicado conseguir se tornar autoridade junto ao público. Decidiu criar uma página no Facebook? Publicou um post e convidou o público a curtir e acompanhar? Então, saiba que precisa manter uma frequência, uma periodicidade.

Fica muito ruim para a imagem da empresa quando o cliente percebe que os canais digitais estão abandonados. Lembre-se sempre que o público está na internet e que se ele curtiu sua página ou acessou seu blog não foi porque se sentiu obrigado. Mas porque já possui algum tipo de interesse e até vínculo com a empresa. Deixar esse público, em tese já predisposto a se tornar cliente, a ver navios elimina qualquer chance de torná-lo um embaixador e propagador da sua marca.

Se começar, continue. Avalie os canais e defina qual será a rotina de atualização de cada um deles. Seu público e também os sites de busca como o Google vão gostar disso. Ao manter uma frequência de publicação no blog, são grandes as chances do Google ranquear melhor seu canal e assim dar maior destaque no resultado das buscas por palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Aliás, estar bem preparado para se posicionar bem nos mecanismos de busca é outro item fundamental para sua presença digital.

Importância da interatividade

Tão importante quanto a rotina de atualização é ter ciência de que a internet estreitou a relação entre cliente e empresa. Ficou muito mais fácil e direto para o cliente enviar críticas, elogios e dúvidas para a empresa. E todos os canais digitais de uma empresa servem para isso. Pelo site ou pelas redes sociais, não importa: o cliente quer interagir por mensagem ou por comentário.

Isso requer atenção. A interatividade deve ser tratada com a importância que merece. Por isso, não fique preso ao 0800 nem ao e-mail principal da empresa. Saiba que o sucesso de suas ações de presença digital passa pela forma como você trata o “cliente interativo”. Ele pode se manifestar em diferentes plataformas e por isso, você deve ter um procedimento definido para cada uma delas.

O que fazer quando ele comenta no Facebook? Ou compartilha um comentário no Twitter marcando o perfil da empresa? E se postar uma foto ou fizer um Instagram Stories, como devo proceder? Se no contato privado, via e-mail, você já deve dar atenção, imagine quando o comentário é feito de forma pública? Responder de forma educada, pró-ativa e rapidamente é essencial.

Quer avançar no uso dos canais digitais da sua empresa? Entre em contato com a Infomídia.

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A conversão das propostas em contratos cresceu consideravelmente. Antes eram apenas 5 contratos por mês em média. Agora, o departamento comercial está conseguindo fechar 15 contratos por mês em média, um crescimento de 300%.

Do total de potenciais clientes captados pela HZ no período, 49% tiveram como origem ações de marketing digital executadas pela Infomídia. Outro indicador de sucesso da estratégia criada pela Infomídia está no resultado da busca por “escritório virtual em Florianópolis”. É o primeiro resultado na busca orgânica.

“No começo do trabalho, o objetivo da Infomídia era chegar em 6 meses a 500 acessos por mês ao nosso site e blog. Em março de 2017, um mês depois, já estava perto de 500 acessos/mês. Em maio já tinha passado de 900 e em agosto chegou na casa dos 1000!!! Isso fez com que aumentasse muito a quantidade de propostas enviadas para clientes potenciais e, consequentemente, o número de contratos fechados. Resultado espetacular!”
Daniel Zohar, sócio da HZ escritório virtual

“Como responsável direto pelo departamento comercial da HZ, posso afirmar que o trabalho prestado pela Infomídia superou todas as minhas expectativas. Nosso site e blog tem vida, conversam com o potencial cliente, fornecendo informações ricas tanto visualmente, como em conteúdo. Em nossa trajetória, nunca havíamos encontrado uma veia comercial tão direcionada. O resultado veio em forma de propostas e efetivação de novos clientes. A atenção prestada sempre que solicitamos algo novo, sem dúvidas, faz muita diferença”.
Israel Linhares, Gerente de operações da HZ escritório virtual

O problema

Por ser pioneira no seu ramo de atuação, a HZ escritório virtual começou trabalhando sua comunicação com foco na apresentação dos conceitos dos serviços oferecidos. Por isso, desde quando a empresa foi aberta, em 2002, foram feitos investimentos em mídia offline (outdoor, encarte para assinantes do principal jornal da cidade, panfletos em prédios comerciais, entre outros). Também foi contratada uma assessoria de imprensa.

Até 2008, a HZ praticamente não sentiu necessidade de investir em mídia online. A avaliação era que não era preciso usar o Google Adwords, por exemplo, porque a empresa estava sozinha no mercado, poucas pessoas procuravam por seus serviços e a encontravam com facilidade.

No ano seguinte, os reflexos da chegada da concorrência e a necessidade de investir em marketing digital começou a mudar a visão da empresa. De quebra, os modelos de negócios baseados em escritórios virtuais e coworking passaram a ser mais usados e divulgados.

A partir de 2009, houve investimento em Adwords e a contratação de uma agência, sem os resultados esperados. Numa nova tentativa, em 2014, outra agência digital passou a atender a HZ escritório virtual, mas após um ano e meio de investimentos, nenhum contato foi gerado pelas ações desenvolvidas, a maior parte só no Facebook.

Neste cenário, a HZ precisava buscar solução para duas questões. A primeira era gerar negócios usando a mídia digital. E a segunda, encontrar uma agência digital que pudesse compreender suas dores e proporcionar os resultados esperados. Ou seja, aumento no número de contratos fechados mensalmente.

A solução que virou case de marketing digital

Em 2016, por meio de uma indicação, os sócios da HZ escritório virtual entraram em contato com a Infomídia. As experiências anteriores deixaram os sócios um pouco inseguros no início, considerando mais uma aposta, com o resultado ainda sendo uma incógnita. Mas eles afirmam que a Infomídia conquistou a confiança da HZ escritório virtual por conta do atendimento, considerado como ótimo, e pela competência e know-how de mais de 20 anos de mercado de internet.

A Infomídia assumiu toda a gestão do marketing digital da HZ escritório virtual. O trabalho começou com uma análise da presença digital e o apontamento de melhorias nos canais digitais utilizados pela empresa (blog e redes sociais). A partir da definição das personas, palavras-chave e dos objetivos da HZ, a Infomídia preparou o planejamento das ações, além dos conteúdos a serem produzidos.

Usando o RD Station e tendo o suporte da equipe de consultores da Resultados Digitais, a Infomídia desenvolveu inicialmente um plano para os seis primeiros meses de contrato com a HZ. Consistência e frequência foram itens importantes na estratégia. Foram produzidos posts para o blog atendendo todas as etapas do funil de vendas. Além de posts originais, a Infomídia também produziu posts de curadoria, com temas afins ao perfil de negócio da HZ.

Para conversão em leads, o primeiro material rico criado pela Infomidia foi um e-book onde foram apresentadas as vantagens de contratar os serviços de um escritório virtual. O conceito do e-book foi relacionar o escritório virtual como forma de ter menos custos e mais produtividade no dia a dia do trabalho.

Também foi produzido um checklist sobre registro de empresas, para destacar o serviço de endereço fiscal da HZ, além de uma ação promocional dos 15 anos da HZ com a oferta de uso grátis do serviço de escritório virtual. Junto com a produção dos conteúdos, a Infomídia também criou uma rotina para a atualização do Facebook e Linked In da HZ, além do disparo de e-mails (avisos de posts, nutrição de leads e newsletters).

As campanhas de adwords foram totalmente revisadas, com exclusão de algumas e acréscimo de outras palavras-chave, novas configurações, adição de palavras-chave negativas e novos textos para os anúncios, gerando mais leads, oportunidades e vendas, contribuindo de forma significativa para este case de marketing digital.

Conclusão e futuro

A satisfação dos sócios da HZ escritório virtual com a Infomídia está ligada aos números alcançados e à forma como a agência desenvolve seu trabalho, de proximidade com o cliente e foco na geração de novas oportunidades comerciais. Ou seja, a Infomídia conseguiu quebrar qualquer resistência que poderia haver por parte da HZ, por causa das suas experiências ruins com outras agências digitais. Resultado disso é que o contrato da Infomídia com a HZ foi renovado e novas ações de marketing digital já estão em andamento para gerar novos resultados e ampliar este case de marketing digital.

A empresa

A HZ escritório virtual é uma empresa pioneira no mercado em que atua em Florianópolis. São mais de 15 anos atendendo clientes de diferentes perfis e ramos de atividade e que contratam os serviços oferecidos pela HZ:

• Escritório Virtual
• Gerenciamento de agenda
• Locação de salas de reuniões
• Coworking
• Auditório
• Certificação Digital
• Endereço fiscal

A HZ escritório virtual é cliente da Infomídia Comunicação e Marketing desde janeiro de 2017.

Quer buscar resultados concretos como estes para sua empresa com ações de marketing digital? Faça contato!

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