Seja qual for sua resposta, seu problema é o mesmo. Duvida?

Não é de hoje que os negócios acontecem na internet. As redes sociais, como o Facebook, o Twitter e o Instagram, têm grande parcela nisso. Foram as redes que transformaram o meio digital para que o público também fosse protagonista, participando ativamente com posts próprios, comentários e curtidas.

Mas, por mais importante que seja o papel das redes sociais, só com elas sua empresa não tem uma estratégia digital. Tem, na verdade, uma parte fundamental no processo que é o conteúdo que atrai o público para dentro do chamado funil de vendas, onde cada pessoa pode ser visitante, lead (contato), oportunidade ou cliente. Ou seja, as redes sociais são meio e não fim numa estratégia de marketing digital. Se são meio, para onde você quer levar seus clientes?

Há quem consiga fazer conversão em vendas dentro das redes sociais. Mas isso não é para qualquer produto ou serviço e certamente exigirá um reforço no orçamento para emplacar campanhas vendedoras dentro do Facebook, por exemplo. Por isso, o recomendado é pensar numa estratégia completa de marketing digital incluindo não apenas a atualização das redes sociais, mas também:

• Site responsivo apresentando informações sobre o negócio com clareza e fácil de encontrar e acessar;
• Blog com publicação frequente de posts de utilidade para o público, ensinando, desvendando problemas, compartilhando soluções;
• E-mail marketing com gestão de leads via ferramentas como RD Station para criar rotina de relacionamento e automação de marketing com fluxos que façam o cliente estar “conectado” à empresa e avançando na jornada de compra;
• E-books e outros materiais educativos (infográficos, webinars…) que possam ajudar a converter visitantes em leads quem está em busca de aprendizado e encontra na empresa uma referência ou autoridade na área.

Além disso, a estratégia de marketing digital inclui ainda investir em ações de encontrabilidade. Isso significa decidir, entre outras coisas, por utilizar ferramentas como o WordPress, por exemplo. O WP é um publicador referência para a criação de sites e blogs justamente por facilitar, via plugins e outras ações, o trabalho de SEO (Search Engine Optimization – Otimização para Mecanismo de Busca). É com a gestão de SEO, aplicada ao canal digital e ao conteúdo publicado, que um site ou blog ganha mais chances de aparecer em destaque nas buscas do Google.

Mas precisa mesmo de toda essa presença digital para ter uma estratégia de marketing digital?, você pode estar se perguntando. Se quiser ir além da atualização de redes sociais, com certeza. Claro que a frequência e o volume do que é produzido (postagens no blog, nas redes sociais, email marketing, fluxo de automação etc) pode variar de acordo com as características do negócio e o momento econômico da empresa. De qualquer modo, pense se é possível ter hoje em dia um site ou blog que não abre corretamente no smartphone ou que não é “encontrável” pelo Google. Se ainda duvida, espie a concorrência.

Ou, se preferir, entre em contato com a Infomídia e saiba como tirar o máximo proveito de uma estratégia de marketing digital, como neste case de inbound marketing que publicamos aqui no blog.

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A conversão das propostas em contratos cresceu consideravelmente. Antes eram apenas 5 contratos por mês em média. Agora, o departamento comercial está conseguindo fechar 15 contratos por mês em média, um crescimento de 300%.

Do total de potenciais clientes captados pela HZ no período, 49% tiveram como origem ações de marketing digital executadas pela Infomídia. Outro indicador de sucesso da estratégia criada pela Infomídia está no resultado da busca por “escritório virtual em Florianópolis”. É o primeiro resultado na busca orgânica.

“No começo do trabalho, o objetivo da Infomídia era chegar em 6 meses a 500 acessos por mês ao nosso site e blog. Em março de 2017, um mês depois, já estava perto de 500 acessos/mês. Em maio já tinha passado de 900 e em agosto chegou na casa dos 1000!!! Isso fez com que aumentasse muito a quantidade de propostas enviadas para clientes potenciais e, consequentemente, o número de contratos fechados. Resultado espetacular!”
Daniel Zohar, sócio da HZ escritório virtual

“Como responsável direto pelo departamento comercial da HZ, posso afirmar que o trabalho prestado pela Infomídia superou todas as minhas expectativas. Nosso site e blog tem vida, conversam com o potencial cliente, fornecendo informações ricas tanto visualmente, como em conteúdo. Em nossa trajetória, nunca havíamos encontrado uma veia comercial tão direcionada. O resultado veio em forma de propostas e efetivação de novos clientes. A atenção prestada sempre que solicitamos algo novo, sem dúvidas, faz muita diferença”.
Israel Linhares, Gerente de operações da HZ escritório virtual

O problema

Por ser pioneira no seu ramo de atuação, a HZ escritório virtual começou trabalhando sua comunicação com foco na apresentação dos conceitos dos serviços oferecidos. Por isso, desde quando a empresa foi aberta, em 2002, foram feitos investimentos em mídia offline (outdoor, encarte para assinantes do principal jornal da cidade, panfletos em prédios comerciais, entre outros). Também foi contratada uma assessoria de imprensa.

Até 2008, a HZ praticamente não sentiu necessidade de investir em mídia online. A avaliação era que não era preciso usar o Google Adwords, por exemplo, porque a empresa estava sozinha no mercado, poucas pessoas procuravam por seus serviços e a encontravam com facilidade.

No ano seguinte, os reflexos da chegada da concorrência e a necessidade de investir em marketing digital começou a mudar a visão da empresa. De quebra, os modelos de negócios baseados em escritórios virtuais e coworking passaram a ser mais usados e divulgados.

A partir de 2009, houve investimento em Adwords e a contratação de uma agência, sem os resultados esperados. Numa nova tentativa, em 2014, outra agência digital passou a atender a HZ escritório virtual, mas após um ano e meio de investimentos, nenhum contato foi gerado pelas ações desenvolvidas, a maior parte só no Facebook.

Neste cenário, a HZ precisava buscar solução para duas questões. A primeira era gerar negócios usando a mídia digital. E a segunda, encontrar uma agência digital que pudesse compreender suas dores e proporcionar os resultados esperados. Ou seja, aumento no número de contratos fechados mensalmente.

A solução que virou case de marketing digital

Em 2016, por meio de uma indicação, os sócios da HZ escritório virtual entraram em contato com a Infomídia. As experiências anteriores deixaram os sócios um pouco inseguros no início, considerando mais uma aposta, com o resultado ainda sendo uma incógnita. Mas eles afirmam que a Infomídia conquistou a confiança da HZ escritório virtual por conta do atendimento, considerado como ótimo, e pela competência e know-how de mais de 20 anos de mercado de internet.

A Infomídia assumiu toda a gestão do marketing digital da HZ escritório virtual. O trabalho começou com uma análise da presença digital e o apontamento de melhorias nos canais digitais utilizados pela empresa (blog e redes sociais). A partir da definição das personas, palavras-chave e dos objetivos da HZ, a Infomídia preparou o planejamento das ações, além dos conteúdos a serem produzidos.

Usando o RD Station e tendo o suporte da equipe de consultores da Resultados Digitais, a Infomídia desenvolveu inicialmente um plano para os seis primeiros meses de contrato com a HZ. Consistência e frequência foram itens importantes na estratégia. Foram produzidos posts para o blog atendendo todas as etapas do funil de vendas. Além de posts originais, a Infomídia também produziu posts de curadoria, com temas afins ao perfil de negócio da HZ.

Para conversão em leads, o primeiro material rico criado pela Infomidia foi um e-book onde foram apresentadas as vantagens de contratar os serviços de um escritório virtual. O conceito do e-book foi relacionar o escritório virtual como forma de ter menos custos e mais produtividade no dia a dia do trabalho.

Também foi produzido um checklist sobre registro de empresas, para destacar o serviço de endereço fiscal da HZ, além de uma ação promocional dos 15 anos da HZ com a oferta de uso grátis do serviço de escritório virtual. Junto com a produção dos conteúdos, a Infomídia também criou uma rotina para a atualização do Facebook e Linked In da HZ, além do disparo de e-mails (avisos de posts, nutrição de leads e newsletters).

As campanhas de adwords foram totalmente revisadas, com exclusão de algumas e acréscimo de outras palavras-chave, novas configurações, adição de palavras-chave negativas e novos textos para os anúncios, gerando mais leads, oportunidades e vendas, contribuindo de forma significativa para este case de marketing digital.

Conclusão e futuro

A satisfação dos sócios da HZ escritório virtual com a Infomídia está ligada aos números alcançados e à forma como a agência desenvolve seu trabalho, de proximidade com o cliente e foco na geração de novas oportunidades comerciais. Ou seja, a Infomídia conseguiu quebrar qualquer resistência que poderia haver por parte da HZ, por causa das suas experiências ruins com outras agências digitais. Resultado disso é que o contrato da Infomídia com a HZ foi renovado e novas ações de marketing digital já estão em andamento para gerar novos resultados e ampliar este case de marketing digital.

A empresa

A HZ escritório virtual é uma empresa pioneira no mercado em que atua em Florianópolis. São mais de 15 anos atendendo clientes de diferentes perfis e ramos de atividade e que contratam os serviços oferecidos pela HZ:

• Escritório Virtual
• Gerenciamento de agenda
• Locação de salas de reuniões
• Coworking
• Auditório
• Certificação Digital
• Endereço fiscal

A HZ escritório virtual é cliente da Infomídia Comunicação e Marketing desde janeiro de 2017.

Quer buscar resultados concretos como estes para sua empresa com ações de marketing digital? Faça contato!

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Artigo do diretor da Infomídia Comunicação e Marketing, Rogério Mosimann, publicado originalmente na revista Turismo em Pauta / Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo – N. 13 ( setembro-outubro 2012) – Rio de Janeiro.

Mídias sociais e eventos são plataformas de comunicação e marketing que permitem as pessoas viverem experiências com marcas e o compartilhamento de significados. Comportam ações que visam estreitar o vínculo com o consumidor, criar relacionamentos, gerar entretenimento, compartilhar informação. São meios para as pessoas se encontrarem e facilitam o agrupamento de pessoas com interesses comuns. E seja qual for o público do seu evento, uma parcela significativa dele acessa a internet frequentemente e navega em redes sociais.

A penetração da internet no Brasil chega a 53% da população, atrás apenas da TV aberta (97%) e do rádio (76%), mas já maior do que revistas (40%), TV por assinatura (35%) e jornais (34%), de acordo com o Media Book 2012, publicação do IBOPE Media.

O conjunto de ações de comunicação integrada — um conceito, uma mensagem unificada e diversas plataformas — não pode mais ignorar a internet. Seja propaganda nos portais e sites segmentados, anúncios relacionados com buscas, e-mail marketing ou mídias sociais (e preferencialmente a combinação destas ferramentas), a capacidade de alcançar com eficiência o nicho certo e a possibilidade de mensurar o desempenho fazem da internet um meio com grande potencial para gerar receita e oferecer um bom retorno de investimento para quem conhece o mercado.

O Brasil já se constitui como o 7º mercado do mundo em audiência de internet, a quinta maior população no segmento de redes sociais e o sexto maior mercado de publicidade on-line do planeta. Somos 83,4 milhões de pessoas com acesso à internet no país, conforme dados do 2º trimestre de 2012 do IBOPE Nielsen Online, quando considerado todos os locais para conexão como domicílios, trabalho, escolas e lan houses. Em maio de 2012 a Internet no Brasil atingiu, pela primeira vez, a marca de 50 milhões de usuários ativos, ou seja, pessoas com dois anos ou mais de idade que acessaram a internet pelo menos uma vez no mês. O total de pessoas com acesso em casa ou no local de trabalho chegou a 68 milhões, representando crescimento de 16% sobre o mesmo período do ano passado.

Veja estatísticas atualizadas sobre a internet no Brasil.

A taxa de crescimento é a mesma se considerarmos visitantes de 15 anos ou mais, com acesso de casa ou do trabalho, público que chega a 46,3 milhões, de acordo com o estudo 2012 Brazil Digital Future in Focus, da comScore. Deste total, 32% está na faixa dos 25-34 anos, 28% entre 15 e 24 e 21% com idade entre 35 e 44 anos. O tempo médio dos brasileiros online foi de 26,7 horas online em dezembro de 2011, um aumento de 10% em relação ao ano anterior (equivalente a mais de 2 horas). Em média as pessoas passaram 4,8 horas somente no Facebook, que atraiu 36,1 milhões de visitantes em dezembro de 2011, um crescimento de 192% nos últimos 12 meses, ultrapassando o Orkut e se tornando a principal rede social no Brasil, país conhecido por sua afinidade cultural com as mídias sociais.

Em julho deste ano (2012), conforme o IBOPE Nielsen Online, o número de pessoas que acessou sites como Facebook, Twitter, além de blogs, fóruns e outras páginas de relacionamento já era de 40,3 milhões.

O estudo da comScore indica que 97,5% dos internautas brasileiros acessam redes sociais, 95,9% visitam blogs, quase a totalidade (99,1%) realizam buscas on-line e 33,4% navegam em sites da categoria turismo.

O número de usuários ativos dos sites de hotéis deu um salto de 132% de dezembro de 2010 para o mesmo mês de 2011, chegando a 5,8 milhões de visitantes, 12,5% do total de internautas brasileiros, segundo o IBOPE Nielsen Online. A expansão do setor de turismo no Brasil alavanca este crescimento. Os sites dessa categoria, incluindo os das companhias aéreas, destinos turísticos, informações e reportagens, pacotes, entre outros, atingiram em janeiro de 2012 56% dos internautas, ou 26,8 milhões de pessoas.

Apesar do crescimento das redes sociais – de 16 para 23% do total de tempo dispendido na web, os portais continuam como a atividade online que mais gerou engajamento, com 39,2% do total de minutos em dezembro de 2011.

Outra atividade que se consolida como das mais importantes da web é acessar vídeos. Quase 43 milhões de pessoas viram vídeos online em dezembro de 2011, assistindo 4,7 bilhões de vídeos, um aumento de 74% em relação ao ano anterior. O google é o proprietário dos sites de vídeos mais acessados (inclui o Youtube), a Globo está na quarta posição e o Facebook já aparece em 7º. O Facebook também surpreende aparecendo como segunda marca em buscas, mercado dominado pelo Google (90% das buscas na América Latina), que além do seu mecanismo de busca hor concours tem o Youtube, segundo site mais usado para pesquisas (comScore).

Além da audiência entre as mídias sociais, o Facebook também lidera o mercado de publicidade digital, com 17,4% de share, seguido por Globo (14%), UOL (12%), Terra (11%) e Google (10%). Um em cada cinco anúncios online no Brasil é publicado na rede social mais popular no país. Em 2011, as 100 maiores empresas no Brasil investiram 13,7% de seus orçamentos em mídia digital (dados da comScore).

Para tornar este cenário mais complexo e com mudanças ainda mais velozes, a internet móvel está se popularizando rapidamente. De acordo com pesquisa do IBOPE Nielsen Online, 13% da população brasileira possui smartphones, o equivalente a 9,5 milhões de pessoas. Em 2009, esse percentual era de 7%. Desse total, 5,2 milhões de pessoas acessam a internet pelo celular, dos quais 87% acessam e-mails, 77% visitam redes sociais, 40% escutam música, 29% assistem a vídeos e 25% jogam games. Nas regiões metropolitanas e do interior do Sul e do Sudeste o acesso via smartphones e tablets já chega a 30,3% dos que usaram a internet nos últimos 30 dias.

Enfim, é fato que o consumidor está gastando cada vez mais tempo com contéudo digital, até mesmo com sua vida digital poderíamos dizer. Na produção de um evento, esta massa de dados disponível na internet em geral e nas mídias sociais em especial pode contribuir para conhecer o mercado e atrair um target seleto para o evento.

As ferramentas online de divulgação e promoção funcionam para todo tipo de evento, com grande alcance em comparação com o investimento realizado. Seja através de conteúdo gerado pela organização — buscando relevância e personalização — ou postado pela própria audiência, seu evento pode se disseminar nas redes sociais com rapidez e potencializar as inscrições de participantes, ampliar o conhecimento da marca, gerar engajamento e interação com o público, entre outros resultados possíveis, até mesmo uma repercussão negativa, em casos mal trabalhados.
A fronteira entre consumir e produzir conteúdo é cada vez mais tênue, e, para muitos, apenas assistir um evento não é mais interessante. Buscar formas para que o público se expresse, seja o protagonista do evento e compartilhe sua experiência nas mídias sociais é um desafio dos organizadores e suas equipes de marketing. E cada vez mais um critério usado por grandes marcas para seleção de eventos a patrocinar.

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